□ 张博超
    邮政速递代收货款业务主要是在完成物品空间运递的同时，代为客户收取该物品货款并负责结算的一项业务。该业务近年来实现快速发展，并且该业务属于多方受益的业务，因此，该业务被广泛看好。为了不断扩大代收货款的市场占有率，各省速递企业相继开展了不同的业务发展策略，靠真诚和优质服务来争取用户，总体来看，可以归结出以下几个方面。
    1.　邮政的整合资源优势是提高竞争力的关键。代收货款业务涉及实物及资金传递，对服务商的资质信誉要求较高。随着网络经济的发展与人们消费观念的转变，以网上购物和电视直销为主的电子商务迅速兴起，邮政依托资金流、物流、信息流的优势，具有较明显的竞争优势。
    2.　明确客户目标，审核客户到位，把握好切入时机，是开发客户的重要条件。代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司等客户，这类公司具有强烈借助快递公司的服务网络开拓市场的愿望。邮政企业要根据上述公司的业务特点和服务需求，积极进行市场调研，选择本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企业，进行针对性的市场推介。为了保证代收货款业务健康有序发展，在业务推进阶段做到严格把关，对有意向合作的企业必须经过当面洽谈、资格审核、实地考察等程序方正式签约。同时，对已签约运作的公司实行定期走访，严格要求公司按业务规定与规范运作，以杜绝极个别公司利用邮政渠道进行消费欺诈，损害邮政声誉。
    3.　优化业务处理流程，是保证业务持续快速发展的基础。在揽收环节上，主动延长揽收时间，确保邮件当天收寄当天处理发运；在回款环节上，为缩短客户的结算划款时间，应借助信息化软件将信息管理链条中的用户交寄、收寄封发、投递局投递三方信息进行有效地链接；在投递环节上，邮件要及时准确投递，保证时限性和安全性；在单式使用上，可以专门印制本省的代收货款详情单。
    4.　不断完善和创新服务模式，提高服务质量和客户满意度是赢得市场的核心。代收货款业务的全程全网性质，要求在业务处理的各环节都必须万无一失，既是对邮政综合实力的一种展示，同时也是对邮政服务能力的一种考验。在竞争者加入的情况下，只有提供更加优质的服务，才能继续保持邮政企业在这一业务领域的领先优势。定期上门了解运作情况，定时提出建议；主动安排专人进驻大客户的作业场地，进行现场业务指导，帮助客户提高处理效率。通过一系列个性化的优质服务来提高客户满意度和忠诚度。
    5.　提高营销人员队伍水平，加大营销人员挖掘客户能力是业务发展的推动力。各地邮政速递企业要高度重视培训工作，着重加大对代收货款资费政策、入网手续、渠道优势及营销技巧等方面的培训力度；还要加大对客户资源的深度挖掘，要对重点区域、重点写字楼以及重点行业重点关注，特别要着重关注销售化妆品、保健品、手机、衣服等行业经销商。
    代收货款作为市场需求的主力方向，在发展中需要做的工作可能不止以上几点，但只要我们把握住客户需求，主动提高服务能力和水平，代收货款业务必将成为邮政速递服务社会的又一“看家服务本领”。