新闻线索：打造“国内最具人性化机场”一直是上海虹桥国际机场的定位，而人性化的具体表现也包含着旅客在机场时消费需求的满足和消费的体验与感受。
    一瓶矿泉水1.5元，这个价钱如何？提起在机场消费，很多人的第一反应就一个字——“贵”。一碗面动辄五六十元甚至上百元的情况，在国内机场中并不少见。虹桥机场2号航站楼自启用后，在世博优质服务和香港机场合作经营中，“为旅客打造物有所值的消费体验”成了虹桥机场餐饮、商业服务的目标，而且很快收到成效，旅客满意率节节攀升。从1.5元一瓶的矿泉水到几十元的咖啡，“物有所值”是旅客最深刻的体验。
    记者在现场还发现，目前虹桥机场2号航站楼引进了7家连锁餐饮品牌和2家自有品牌的自助餐厅，并打出了“餐饮打破机场高消费的观念、零售百货100%连锁品牌同城同价”的旗帜。“同城同价”，即价格与市区对标商圈（徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等）无异。
    记者点评：在机场、火车站、长途汽车站等各类交通服务中心，其零售商品的“天价”早成痼疾。这些场所一向被有关部门当成特殊区域进行管理，市场供应垄断。这些场所看似也有十几家甚至更多的店铺，但他们之间早已私下达成一种默契，抵制真正的市场竞争，构成一种“天价合谋”，消费者只能被动地接受这些“天价”。有法学专家表示，这其实是一种变相的强买强卖。没有了真正的市场竞争，凭借“独此一家，别无分店”的优势，商家攒取了暴利。在这种形势下，上海虹桥机场打破垄断，扔掉“天价合谋”，引进各类零售商前来公平竞争，用人性化的服务赢取市场，不禁让人拍手叫好。破除垄断，推出人性化服务之后，该机场餐饮设施及餐饮价格物有所值两个单项指标全球排名从2009年100多位立即跃升至19位。足见这一做法的受欢迎程度。看来在竞争日益激烈的民航市场，不能再依靠特殊政策照顾或垄断相关价格来过日子了，而应立足市场、公平竞争，真正从客户需求出发，提供优质、特色的服务，也只有这样，才能最终赢得市场。 （张华义）