本报讯申通快递公司近日在上海片区和各省省会城市网点推广呼叫中心系统。其中，上海片区已完成70%，各省省会城市完成45%。
    据了解，呼叫中心系统利用现代通讯与计算机技术，自动处理大量电话呼入呼出业务和服务。该系统具备七大主要功能，包括：对呼入系统的用户提供全程语音导航，提供自动语音服务；提供自动分配电话和呼入电话的排队管理功能，可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员；呼入呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时作出分析管理，为客户提供人性化服务等等。
    此外，系统还可对呼入呼出的电话进行全程监控，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户的投诉推诿，建立对客服人员的监督和指导机制。（李冉）