大韩航空：升级服务“宠”客户
2010-9-5 1:54:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□本报记者 隋秀勇
8月20日，大韩航空宣布，将全面升级其SKYPASS里程积累制度，包括里程有效期、使用范围及里程兑换适用舱位等方面。此次推出新版SKYPASS里程制度是大韩航空对其乘客的诚挚回馈。而SKYPASS里程积累制度，只是大韩航空一直以来秉承的服务创新的一个缩影。
■ 升级SKYPASS计划
据了解，SKYPASS计划是大韩航空于1984年推出的一项针对常旅客的优惠积分项目，也是亚洲航空公司第一次推出的里程积分制度。自该项目推出以来，一直受到大韩航空广大乘客的支持和喜爱，极大的方便了乘客的出行。
在里程有效期方面，与其他航空公司的里程有效期限为1年半到3年相比，大韩航空的SKYPASS会员自2008年7月1日起累积的里程数有效期由5年延长至10年。而在此之前累计的里程数将终身有效。在会员兑换使用里程数时，大韩航空将根据优先兑换拥有有效期的里程数，后兑换终身有效的里程数的原则为乘客提供相应服务。
在使用范围方面，大韩航空也进行了调整。此举使SKYPASS会员获得更多优惠。大韩航空方面表示，其将会进一步扩大SKYPASS里程数的兑换范围，不仅限于机票、酒店、租车项目，更将扩大至超大超重行李托运、大韩航空贵宾休息室和豪华巴士接送等服务，并提供更多旅游商品套餐选择，为会员乘客提供全面周到的优惠服务。而且，这项服务的适用范围扩至会员的兄弟姐妹、子女、配偶及其双方父母等家庭成员。
在里程兑换适用舱位方面，新版里程制度将增加乘客通过兑换里程数选择航班的可选舱位数量。大韩航空将会根据舱位预约情况提前追加分配更多的可兑换舱位。而在旺季同样确保可兑换舱位的分配数量的措施，使更多常旅客能够更加安心、便利地使用他们的SKYPASS里程数。
■ 服务不断创新
大韩航空表示，今后大韩航空还将继续推出各种便捷实用的里程计划，不断提高自身服务水平和乘客满意度。
其实，面对竞争日益激烈的航空运输市场，近几年来，多次获得亚洲及全球最佳航空公司称号的大韩航空更是将创新作为提升核心竞争力的利器。
针对我国国内市场日益增长的商务、旅游所带来航空需求，早在2008年12月，在传统的电话、电子邮件和柜台等咨询服务之外，针对熟悉和经常网上聊天的消费者，建立了实时网络咨询服务系统，新增了一对一的网上客户咨询服务。乘客可以直接通过这一平台及时获得预订机票、出票、会员里程积累情况、航空时刻表以及相关服务、商品等信息。此举进一步丰富了大韩航空为旅客提供的咨询服务形式，还能使大韩航空挖掘出潜在客户市场。
2009年，大韩航空针对中国市场的网络服务再次升级。从4月1日至6月30日，在网站购买机票的乘客提供专项优惠的同时，点击大韩航空网站导航条中的“机场信息”和“客舱服务”栏目，乘客便可以找到大韩航空所有服务信息的详细说明。
大韩航空的服务升级不仅体现在“软件”上，其在“硬件”方面也注重满足旅客乘坐飞机的舒适度，进而提升旅客的满意度，树立大韩航空在市场上的品牌形象。
去年9月，大韩航空机舱设施升级启动。据了解，该活动将持续到2014年9月，针对服务时间均超过6年的包括B777s和A330s在内的32架中长距离航线客机，安装最新推出的头等舱Kosmo Suites座椅、商务舱Prestige Sleeper座椅和全新经济舱New Economy座椅。这可以使乘客平躺在座椅上，大大提高旅客乘坐的舒服性。而且，所有座椅都将安装最新的AVOD音频/视频即时点播系统，让长途旅行的旅客消磨时间。
