近期国家邮政局委托零点调查开展的2010年上半年快递服务满意度调查已经出炉。天津市快递服务总体满意度得分为74.2分，排名全国第三，较2009年上升了19个位次。此次调查采取定量访问和实物测试两个方式进行。共涉及北京、天津、沈阳等28个城市，调查的企业包括邮政EMS、民航、申通、顺丰、宅急送、圆通、CCES、天天、韵达、汇通、中通共计11家。调查显示，天津市快递企业在受理和揽收服务方面满意度较高，投递和售后服务满意度相对较低。与全国相比，天津市在上上述四个环节的满意度均高于全国水平，在问题件处理和投诉方面具有一定的优势，在上门时限方面劣势明显。