市民王女士今天致电热线反映，她给即将出国的女儿在网上订购了一个电脑包，上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称“圆通速递”)在电脑包已运达济南的情况下违反承诺，当天未及时送货，耽误了女儿的正常使用，她对此很不满意。

    王女士说，她的女儿马上要出国留学，时间定在10月5日。放长假的前几天，她在网上订了一个电脑包，按约通过圆通速递运送，“我当时把自己的情况跟圆通速递说了，希望他们能按时送到，当时圆通速递的答复是‘肯定耽误不了’”。

    王女士说，10月3日早上，她根据圆通速递订单号从网上查询得知，电脑包已经运达济南，可是一直等到下午，电脑包也没有送来。“圆通速递有承诺，凡是早上到达的快件，中午12点之前一定会送到收件人手中”。因为第二天全家要到北京送女儿，如果当天拿不到就会耽误女儿出国，王女士很着急，赶紧与圆通速递联系，可是得到的答复让她很意外。“我给圆通速递客服打了电话，问他们什么时候能送过来，一名姓高的经理说投递站下班了、工作人员休息，当天不给送了。”不仅如此，令王女士生气的是，圆通速递这名经理的服务态度很差，“我跟他们说有急用，请他们赶紧给送，可是对方说就是送不了，而且理直气壮。我不明白，明明是他们违约，怎么反倒显得有理了？我对他们的服务很不满意。”

    王女士告诉记者，她昨天跟圆通速递济南客户服务中心交涉了很长时间，对方坚持不给送。由于急着送女儿出国，王女士一家今天一早启程前往北京。

    今天上午，党报热线记者根据王女士提供的电话号码致电圆通速递济南客户服务中心，一名受理员说不清楚昨天高经理受理的相关情况，高经理“今天休息”，也无法帮助记者联系到高经理。该受理员表示，按照圆通速递的规定，上午到达的快件应当在当天中午前送达收件人，可是有些投递站点“十一”期间不上班，而且“每天上万件快件，量很大”，不能保证所有到达济南的快件都能按时发出，“‘十一’期间只有早班，没有中班”。对于王女士的投诉，该受理员表示，圆通速递会赔偿收件人的“延误损失”。

    记者随后拨打圆通速递上海总部电话，截至记者发稿时，始终未能打通。