随着电子商务的兴起，方便快捷的快递越来越为大多数人青睐。国内近年来快递业务的发展对快递服务提出了更高的要求，但快递服务显然没有跟上，引发了许多的纠纷。

  市民对快递服务不满意！

  近期记者就快递服务满意度询问市民的看法，家住官寺小区的王女士向记者大倒苦水：“一些快递的服务质量太差了！去年我朋友的爸爸从东莞给她寄衣服，当时发的邮政特快，走了一星期还没到，打电话过去问才知道已经退回去了，原因是电话无法联系到本人。但是我朋友自始至终也没接到快递的电话！还有前段时间，我老公新办的信用卡也是，从上海寄过来，快两星期都没收到，后来得知原因是快递员派件查无此人，电联问快递员，他说什么‘到你们小区问了，都说不认识XX这个人，所以退回。’超级囧！我就纳闷了，难不成小区的人都是神啊，都得相互认识。那我估计得办桌好大的酒席一个一个敬酒才成，不然以后别想收到包裹了！”

  而家住西关的孟先生对快递服务也是一肚子火：“申通前两天给我送件，送递员给我打电话我没接到，一会儿给他打回去他就不接电话，到第二天快递中心给我打电话让我自己去拿！快递都要我自己拿，还要快递员干嘛？我对他家快递的服务不满意，要是能像淘宝上一样给评的话，我先给他个差评！”

  我们受损该找谁？

  记者采访了40位接受快递服务的市民，有不到五分之一的市民表示对特定的某一快递服务满意；有一半表示快递服务并不规范，经常出现快递不找本人签收的情况,后续受损无法赔偿；有五分之一的市民或多或少为此蒙受了损失。中学执教的郭老师就碰到网购食品半路被送回原地的情况，自己不得不多等了5天，食品到手，一部分已经不能食用了。而接受采访的市民中，仅有7名市民表示受到损失会向消协投诉，4名市民表示印象中由邮政局管理但是不知道具体部门，其他市民表示不清楚快递服务的直接监管单位是谁。

  一位业内人士告诉记者,实际上,现在快递企业的分支机构遇到问题是直接向总公司汇报,这样一来,地方邮政管理部门便无事可做。据了解,邮政行业执行属地监管，记者咨询市邮政部门得知，速递物流办公室仅负责EMS，全部快递服务是由山东省邮政管理局进行监管。新《邮政法》要求,邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议,用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

  快递行业将划级评星

  不久前，国家邮政局正式发布了《快递企业等级评定管理办法(试行)》，从企业规模和企业服务两大方面对快递企业进行了等级划分。规模评定按照企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分为A型、B型、C型和D型4个等级，A型最高，依次降低。服务评定按照公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件，分为五星、四星、三星、二星4个等级，五星级最高，依次降低。“我们期待评级制实施。”对于快递行业将要采取的评级制度，记者采访了莱芜的一些网店卖家，卖家表示，评级制度可以使消费者清楚地分出快递层次，方便选择快递公司服务。“有时快递服务差会直接影响网店的回头客，我们大部分网店都是货到付款，退换货都依赖快递。经常会有顾客问快递价格是怎么定的，如果有了服务评级，价格也好跟客户交待了。”小圆经营着一家皇冠评级化妆品淘宝店，她对快递评级很关心。开网店卖书的张女士则对快递评级很期待，但是认为快递公司评级，应先公布标准，然后由用户投票。“如果我开快递公司，我考虑每单加收一元钱，一元钱用来保存并返还有效签收单给发货方，每月拿着签收单去结账，而不是发货单的底联；我一定要求盖章的门卫写上自己的名字或印章；一定不会在网页上回复‘草签’等难以作为证据的‘凭据’……”

  众所周知，我国饭店业在分为五星级后，路边的小宾馆数量迅速减少，人们到各地住宿有了很好的选择参考。我们也希望，快递评级后可以起到类似效果，可以使消费者消费满意。