昨天上午，中消协发布今年第一季度消费投诉分析。数据显示，服务类投诉快速增长，占到总投诉量的33.6%，其中，快递和邮政类投诉同比增长高达108.4%。

  据全国各级消协组织统计汇总，今年第一季度共受理消费者投诉138593件，同比增长6.4%。

  数据显示，第一季度消费者对消费服务最不满，投诉同比上涨了21.6%。在投诉增幅榜前十位中，快递和邮政、航空运输、旅游、公用事业和社会服务、咨询中介、互联网等服务类投诉占了6席。

  快递和邮政类投诉同比增长高达108.4%。这主要是缘于今年春节前后，网购、团购业务快速增长，快递公司收件量超出了其派送能力范围。

  加之快递人员返乡人手不足，导致快递公司不能正常运转，快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者不能按时收到快件的情况明显增多。