□ 张艳
    近日，本报刊登了《一次网购的启示》一文，介绍了某购物网站提供的一项“预约送货上门”免费服务。笔者看后跃跃欲试，随即也在该网站下单，决定体验一把“预约服务”。
    作为一个网购爱好者，笔者有过无数或好或坏的购物体验。除了网站信誉、产品品质与价格，笔者最在意的就是物流服务。
    随着电商竞争日趋激烈，许多购物网站在速度和服务上已经有了很大的提升。但相对而言，能够预约送货时间，显得更人性化一些。因为有时候，消费者并不一定想要送货时间最短，而是希望能在特定时间收到商品。比如笔者这次购买的物品，因为白天要上班，就希望下班时间直接送到家里。
    在网站下单后，很快收到邮件与短信，提示说商品已发出，请注意查收。按照预约时间，应该19~21点送货，笔者便安心等待。没想到，刚到中午，快递员便打电话说货马上送到了。笔者一阵疑惑，不是应该晚上才送来吗？会不会搞错了？经过询问，确认订单无误。可是时间不对啊！
    “我预约了晚上7点后送货的。”笔者说。
    “我们不提供晚间送货服务。”快递员理直气壮地说。
    “可是网站有这样的服务啊……”
    “那是网站，我们是第三方……”快递员果断地打断了笔者。
    你来我往一番后，终于弄清楚了。原来该网站的订单配送分两部分：北京五环内的由网站自己配送，提供“预约送货上门”服务；而五环外的，则由第三方配送，不提供该服务。笔者的家刚好在五环附近，就交由第三方配送。
    后来，为了顺利收到货物，笔者只能先退掉这个订单，再重新下单，重新选择配送方。
    事后回想，造成这次事件也有笔者自身的原因——没有事先确定“预约服务”配送范围。但另一方面，当时笔者在写下家庭地址时，系统也没有明确提示该地址不能预约，也是造成此次事件的原因之一。
    笔者认为，该网站推出预约服务，其本意是为用户提供更为精细化、人性化的服务，但在实际操作中，由于对细节的把握不到位，其效果便打了折扣。比如，预约服务的区域限制，应该在订单系统中进行提醒；再者，为什么采用第三方物流，就不能提供类似“预约服务”这样更人性化的配送方式呢？
    诚然，网站的“预约送货上门”服务，可以看作是电商在物流服务上的一次创新之举，实在值得大力提倡。但好创意需要有好的执行力，也希望电商企业在实际操作中，能够真正将其落实到位，让服务更精细一些，让用户的体验更完美一些。