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物流公司服务质量需提高

2011-10-20 2:46:00 来源:现代物流报 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
□记者宋美君罗媛婷
    近年来,随着广西物流业的不断发展,区内涌现出许多物流公司,市场竞争日益激烈。服务质量的优劣成为物流公司能否在行业中站稳脚跟的关键因素。
    据了解,有部分物流公司由于自身管理机制不完善,在货物运输中出现问题,给货主造成一定的损失。据南宁仓储中心的陈姓业主反映,一家物流公司在为其运送水泵过程中,不慎遗失2箱水泵,但物流公司并未给出一个合理的解释,只是赔偿了货物价值的60%。这让他损失不少。“只有服务质量过硬的物流公司才能使顾客真正放心,从而赢得更多生意。”这位业主感叹道。
    在调查过程中,一些货主表示,他们将货物交给物流公司后,在运输过程中,曾出现货物受损、运输线路错误等问题,均给他们的生意造成不同程度的损失。
    富安居某陶瓷股份公司广西分公司的黄主管告诉记者,在运输过程中由于走的是高速,没什么颠簸所以磨损的不多。但是卫浴家具是易损类货物,在包装、运输、搬运等工序中,稍不留意就会磨损。“搬运过程中货物磨损严重问题相对突出,无论是物流公司的搬运员工,还是公司临时请的搬运工,缺乏职业道德和责任心,是导致磨损厉害的主要因素。”黄主管强调说。
    针对这些情况,货主们希望物流公司加强监督和管理,并尽快完善自身服务体系,提高服务质量。除此之外,政府部门应出台相关政策法规,加大监管力度,规范物流市场,促进行业健康发展。
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