快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务，是近几年来发展较快的服务行业之一。但同时快递行业的消费者投诉近年来也呈上升趋势。

  2011年10月21日下午，浙江省温州市文成县工商局、消保委在文成工商局三楼会议室召开快递行业行政约谈会，文成辖区五家快递公司负责人均参加了会议。会议主要内容为：一是对有关快递行业近两年来消费投诉的通报。据统计2010年1月1日至今，受理的快递服务纠纷投诉为11件，占两年来总投诉量的6.1%。二是对各个快递公司的快递单据合同条款内容进行点评。三是重点讨论快递行业有关保价、丢件赔偿的问题。最后与会人员都对快递行业所存在的各类问题积极畅谈如何予以完善的想法。