“快递不快”是读者反映最多的问题。11月10日，江苏省常州青旅的张小姐无奈地告诉《常州日报》记者：“以后再也不用这家快递公司了！”原来，张某帮两个客户办理去澳洲的护照，上海方委托“中通”寄送。“对方承诺第二天送到。11月7日发件，我到9日还没拿到，打电话问他们客服，对方也是一问三不知。客户一天十几个电话催我，生怕护照丢了。”张某说，近两天自己几乎要把快递公司的电话打爆了，还和工作人员大吵一架。“直到10号上午，客户实在等得不耐烦，亲自联系了‘中通’，才知东西滞留在‘中通’市中心的派送点。”

  记者在常州本地网络论坛“化龙巷”搜索“快递”两字，从10月1日起至今共有帖子47条，除5条转载新闻和3条询问情况外，其余39条内容无一例外是投诉快递服务，其中有18条反映快递速度太慢，涉及9家快递公司。等待时间最长的是网友“被禁止发言”，从上海奉贤到常州一共花了11天。网购爱好者吕某告诉记者，遇到这种情况，即使自己再恼火，也无法得到满意结果。“就算向快递公司打电话投诉，基本也只是敷衍了事，然后一如既往。”采访过程中记者发现，速度方面口碑较好的是顺丰快递，但价格也较高。

  货物常损坏维权路艰难

  “我看到一个快递员把包裹往地上砸，一边还喊着‘还有200多件要送，烦死了’。”11月8日，市民张某向记者诉说了自己刚刚在新北区公司门口看到的一幕。他说，自己忍不住上前问快递员为什么砸人家包裹，“他口气很凶地说不用我管，然后捡起地上的包裹走了。”因为过程很短，张某没有搞清楚快递员属于哪家公司，“怪不得现在经常有人说自己收到的快递物品有损坏，快递行业的监督太成问题了。”

  无独有偶，今年9月，一个名为《电梯里快递员发飙摔包裹》的视频吸引了众网友的关注，经媒体介入，最后以快递公司道歉并赔偿顾客50元、顾客删去视频告终。事实上，顾客接到快递、拆开包装后才发现货物有损坏的情况时有发生。今年中秋，网民“云儿朵朵飘”发帖，指责常州某快递公司将自己从网上购得的电脑风扇严重损坏。“去找快递公司，快递公司说不是他们的责任，让我们联系发货人；联系发货人，肯定不会承认。一来二去，倒霉的还是我们顾客。”时至今日，“云儿朵朵飘”的问题尚未得到解决。与她有类似遭遇的网友纷纷跟帖留言，但大多维权无门。

  售后服务差人员经常换

  10月31日，一条“常州快递员强吻女客户”的微博在网上迅速被转发。30岁的顾女士在公司接收快递时，被48岁的快递员周某拉住强吻。据顾某说，周某负责自己这个片区的快递，事发之前只见过几次。事发当天周某跟随顾某进公司签收快递，看到四下无人便起了色心，将反抗中的顾某按到沙发上强吻，被顾某咬伤舌头后才仓皇逃离，很快被南大街派出所传唤，因猥亵妇女被治安拘留7天。事后，顾某在微博上提醒网友“千万别让快递员尾随进门签字。”市民盛某表示，快递员三天两头换人，甚至不能排除有犯罪分子混在里面，确实不能轻信。

  在上海交大读书的常州小伙陆某告诉记者，从事快递行业的员工流动性很大，自己为此饱受困扰。“我经常在淘宝上买东西，用同一家快递公司，几乎每一两个月快递员就换了人。”人员流动大的结果就是陆某经常遭遇快递员的冷脸。“我们宿舍离学校大门骑自行车大约15分钟路程，除了曾经有一个快递员和我比较熟、肯送到楼下外，其他所有的都要求我直接去大门口领，还过期不候。我签的收货地址明明是我宿舍楼下。”市民秦某则遇到过更不负责的例子，“我在网上买票，怎么等都等不来。第二天打电话过去，对方说早送到了，门卫没人就直接放在桌上了，根本没通知我。万一给人拿走怎么办啊？”