新闻线索：据国家邮政局网站11月3日公布的消息，中国快递协会已制定并公布了《快递企业等级评定实施细则》 （以下简称 《细则》），首次提出消费者将参与评定快递企业等级。
    依照《细则》，中国快递协会将邀请相关专家、消费者代表等组建全国快递企业等级评定委员会，负责等级评定工作的组织协调和评议审定。《细则》还对作为参评标准的“公共服务评价”作出解释，是指第三方调查机构开展的快递服务公众满意度调查。
    记者点评：对于快递企业来说，什么才是最重要的？当然是客户，即广大消费者。然而，记者在中国消费者协会网站上看到，今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，投诉上升幅度居前的商品和服务，邮政和快递排在前位。由此，快递行业对于消费者的服务态度可见一斑了。正是认识到了这一点，此次中国快递协会制定并公布 《快递企业等级评定实施细则》，充分体现出了对消费者的重视：一方面，消费者将参与快递企业等级评定，将充分发挥自己的发言权，从消费者角度、依据自己的使用体验来评定企业，有利于评选过程的公正和全面；另一方面，如果快递企业有了评级，有了好坏之分，消费者选择就有据可依，对快递企业也形成了差异化的评奖机制。此举对消费者来说也是一大利好，值得肯定。寄望 《细则》能够得到真正的落实，在引导快递企业转型升级、规范市场经营秩序的同时，让消费者享受到更优质的服务。 （张颖川）