服务外包是指企业把原来在内部提供的非核心业务通过正式或非正式的“服务水平合约”外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业广、国际化水平高的特点。 
　　后金融危机时代，由于全球服务外包成本驱动及我国人民币持续升值，越来越多的国内外企业“相中”中西部，将其非核心业务转移到中西部或将企业后台、区域总部等选址于中西部。湖北处在承东启西的地理节点上，承接服务外包产业面临良好的发展机遇。 
　　湖北发展服务外包产业面临有利形势 
　　服务外包产业是中国承接国际产业转移和经济转型的“新引擎”，然而几年前，它在中国还是一个非常陌生的词汇。伴随着国际制造业的大量转移，以服务外包产业为主的现代服务业转移速度加快，特别是金融危机后，世界经济格局发生变化，跨国公司把中国作为印度之外首选的外包地已成为一种国际趋势。未来10年，国际服务外包将以30%以上速度递增，2020年需求总量将超过1.6万亿美元。2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%；中国承接的国际服务外包业务达到144.5亿美元，同比增长43%。按过去5年年均30%至50%的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元。目前我国已基本形成环渤海、长三角、珠三角产业集群，服务外包热从一线、二线城市向三线、四线城市延伸。国际知名投资公司KPMG曾评论正在崛起的中国服务外包是新世界“晨曦出现”。 
　　当前，湖北面临努力实现跨越式发展、构建中部崛起重要战略支点的历史任务，而发展服务外包的条件臻于完备，处于最佳发展阶段。“长江经济带开放开发”、武汉城市圈“两型”社会建设综合配套改革、东湖国家自主创新示范区等一系列战略实施和重大项目建设将带动湖北服务外包产业加快发展。同时，服务外包是一个集劳动密集型与知识密集型于一体的产业形态，符合湖北省情，具有很大发展潜力。湖北现有高校120多所，在校生近120万人，各项指标均排全国前列，具有较强的科教实力。2010年全省完成生产总值1.58万亿元，增长14.8%，连续7年保持两位数增长；货物贸易进出口达259.1亿美元，增长50.2%；实现服务贸易进出口额30亿美元，增长41.3%；实际使用外资40.5亿美元，增长10.7%；外经营业额32.7亿美元，增长24.2%；世界500强企业已有90多家在湖北投资兴业，具有支撑服务外包加快发展的经济和产业基础。 
　　近年来湖北服务外包产业得到迅速发展 
　　湖北服务外包虽然起步时间不长，但发展势头良好。在国际金融危机背景下，2009年湖北省服务外包合同执行额逆势上扬，增长近1倍，2010年以来继续保持稳步增长态势。 
　　一是示范城市建设初具雏形。武汉市是全国较早涉及服务外包领域的城市之一。2006年国家授予武汉市“中国服务外包基地城市”,　授予东湖高新区“中国服务外包基地示范区”,2009　年国务院确定武汉市为“中国服务外包示范城市”（全国现有21个示范城市）。近年武汉着力打造光谷软件园、光谷金融港，服务外包基础设施日趋完善，专业园区承载功能逐步增强，示范城市品牌开始显现。同时，服务外包承接地由武汉向“1+8城市圈”及全省重要城市拓展。 
　　二是市场主体培育初显成效。一批跨国公司及大型国内服务型企业落户湖北。惠普、法国电信在武汉建立交付及研发中心，方正国际、联想软件、纬创软件、软通动力等着名软件外包及研发中心相继落户武汉。2011年上半年，世界第二大航运公司瑞士地中海航运公司入驻武汉，成立全球信息数据处理中心；北京传神翻译已将总部迁至武汉；康明斯已在武汉设立研发中心；武汉光庭导航数据与全球着名音响公司日本歌乐公司合作，设立汽车电子嵌入式研发中心。目前我省共有服务外包企业350余家。一大批信息服务外包企业迅速成长，武汉佰钧成软件目前已拥有员工近2000人，年底有望超过3000人，已发展成为IBM公司大中华区核心供应商之一。 
　　三是外包平台创建开始起步。湖北软件开发与测试公共服务平台、国家软件与信息服务外包公共支撑平台、湖北软件测评中心、武汉服务外包公共服务平台开始运营，对推动我省外包企业获取专项服务、市场信息等发挥了积极作用。武汉服务外包国际论坛也正吸引国内外大型发包企业的关注，今年第五届服务外包国际论坛就有几十家跨国企业首席信息官（CIO）参会，部分企业还洽谈了一批外包项目意向。 
　　四是政策引导效应开始显现。在政策引导下，2009年和2010年我省共获得中央资金3000多万元，用于资助企业人才培训和国际认证。2009年武汉市政府设立了1000万元专项资金，并发布了若干支持政策和规范性管理文件。2010年全省服务外包新增从业人员4万，增长59%；新增大学学历人员1.9万，增长41%。服务外包带动培训、就业迅速发展。 
　　湖北发展服务外包促进措施 
　　省委省政府高度重视承接产业转移发展服务外包，除落实国家支持各项政策外，作出了一系列有利于湖北服务外包产业发展的重要部署。今年，在商务部等国家部委大力支持下，省市政府成功举办了“第五届武汉服务外包产业发展与合作国际论坛”；省领导亲自率团考察我国软件外包重要城市大连，学习先进省市经验；为推动我省服务外包加快发展，省政府出台《关于促进服务外包产业发展的若干意见》。地方各级政府也十分重视服务外包工作，武汉市在2009年出台的促进服务外包产业发展政策基础上，又制定新政策，支持东湖国家自主创新示范区发挥产业集聚和示范作用；在人才战略上，对于来汉创新创业的产业领军人物，给予重点资金资助；在融资、财税政策上给予服务外包企业支持；对成功上市的服务外包企业给予重奖；发展专项资金由每年1000万元增加到3000万元。宜昌市在西陵区设立服务外包产业园，并酝酿出台相关支持政策；襄阳市专门成立了软件产业园，扶持服务外包产业发展。这些措施有效提升了湖北服务外包产业发展的综合竞争力。 
　　湖北发展服务外包战略与策略调整 
　　湖北发展服务外包，不仅要发挥低成本和劳动力资源的比较优势，还要发挥差异化发展的战略与策略优势，其目标是避免与沿海城市的同质化竞争,体现自身的发展特色。 
　　一是通过吸引服务业外资发展服务外包。本世纪以来，全球的FDI总额的一半以上流向了服务业，每年的FDI新增流量中服务业约占三分之二。跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司向东道国或第三国市场提供服务，而不直接向当地的服务业提供分包业务。因此，湖北要进一步提高第三产业对外开放度，及时调整外资政策，把吸收服务类的国际投资作为发展服务外包的重要路径。 
　　二是利用现有的制造业基础发展服务外包。湖北拥有较好的制造业基础，制造业也是湖北吸收外资的主要领域。服务外包产业则是先进制造业和现代服务业相互促进的粘合剂。一方面我们可以直接承接服务业跨国公司的战略转移，另一方面，也可以为制造业类的跨国公司提供相关的商务服务，如研究开发、产品设计、物流、金融服务等生产性服务业，从而延长制造业产业链条，为湖北发展先进制造业服务。 
　　三是以“武汉城市圈”为中心培育竞争优势发展服务外包。目前湖北省服务外包业务收入主要集中在武汉,其次为宜昌、襄阳等地区。今后要以武汉为龙头，以“武汉城市圈”为中心逐步向省内其他主要城市扩展。武汉是全国重要的教育与科研中心之一，高等教育门类齐全，综合实力居全国前列；武汉商务运行成本是深圳、上海、北京的二分之一到三分之一；武汉行业成熟度较高，湖北软件产业基地是国家火炬计划软件产业基地；武汉等地人员流动率大大低于东部沿海城市；武汉通讯及交通基础设施基本能满足服务外包商的要求。以武汉为龙头，以“武汉城市圈”为中心有利于将湖北服务外包业务的发展重点定位在金融、现代物流、商贸、创意、信息服务等领域，促进湖北服务业向高附加值领域转移；此外，从产业链的角度看，有利于湖北其他城市与“武汉城市圈”开展分工与合作，打造一系列专业服务外包基地，完成服务产品的最终生产，培育湖北整体竞争优势。 
　　四是以提高国际服务外包接单能力为重点发展服务外包。湖北离岸服务外包业务刚刚起步，规模偏小。要重点支持离岸外包发展势头较好的企业，如佰钧成软件、天喻信息、江通动画、光庭导航等一批离岸外包已初具规模的企业，提升湖北本土企业的自主创新能力,　引导和鼓励一批中小服务外包企业实施调整、联合、并购、重组,　推动这些企业与跨国企业之间的交流和合作,　建立多种形式的企业联盟,　提高湖北企业离岸外包的接单能力和交付能力，在充满机遇的国际服务外包市场上赢得广阔的发展空间。 
　　服务外包亮点城市扫描 
　　武汉：迈步中国服务外包交付中心 
　　2011年1—9月，武汉软件及服务外包产业营业收入248亿元，同比增长17.7%。我市在商务部服务外包业务管理和统计系统已登记的合同总额3.57亿美元，同比增长105%；合同执行金额2.19亿美元，同比增长71.6%；离岸业务合同金额2.63亿美元，同比增长101%；合同执行金额1.46亿美元，同比增长41.7%。全市共有550余家企业从事服务外包或与服务外包相关的企业，已通过认定的服务外包企业142家，技术先进型服务外包企业13家，企业人员规模在 500人以上的服务外包企业有 7家，其中500-1000人有4家，1000人以上有3家，全市共有8家通过认定的服务外包人才培训机构，服务外包专业研究机构1家。 
　　襄阳：掘金服务外包 
　　至去年年底，襄阳共有服务外包企业150多家，外包服务及相关企业年销售收入15亿元。2010年完成离岸接包合同金额1284万美元，同比增长49.4%，离岸外包执行金额963万美元，同比增长53.4%，初步形成了以工业设计为主导，以软件外包、现代物流为特色、涵盖药物研发、呼叫中心等行业的服务外包产业发展格局。 
　　为进一步发展服务外包产业，促进经济结构调整。去年上半年，襄阳完成了《襄阳市服务外包产业园规划》，确立了“十二五”期间襄阳服务外包产业园发展的5大战略重点：建设服务外包产业集聚区；进一步推进信息技术外包（ITO）的发展；注重发展文化创意产业；发展具有地方特色的汽车工业服务外包；重视知识流程外包（KPO）；建设与完善生活配套设施。 
　　从服务外包产业发展的战略重点出发，襄阳构建“一个平台、四个基地”：服务外包综合网络平台、服务外包创业基地、服务外包产业基地、文化创意产业基地与人才培养基地。产业发展重点定位4大产业：IT服务外包产业、文化创意产业、物流外包产业与工业设计产业。 
　　宜昌：服务外包带来新机遇 
　　2010年，宜昌GDP达1547.3亿元，形成了化工、食品医药、电力和装备制造四大支柱产业，工业化进程的不断加快对于服务业尤其是生产性服务业提出了更高要求，服务外包产业由此在宜昌萌芽并得到快速发展。以中船重工、七一O研究所为代表的船舶工业设计、磁电子技术研发，以葛洲坝集团为代表的工程技术设计与服务，以兴磷科技为代表的化工产品检验检测，以纵横软件为代表的专用软件开发，以柏斯琴行为代表的乐器研发设计，成为当前宜昌服务外包产业的亮点。目前已有23家企业在《服务外包外包业务管理和统计系统》中注册登记，2011年1-6月新批离岸服务外包合同16笔，新增合同金额1139.98万美元，执行金额436.2万美元。 
　　按照“布局集中、产业集聚、突出特色、重点突破”的原则，我市加大服务外包平台载体建设，位于西陵区高新技术开发区内的宜昌市服务外包产业园一期建成面积37000平米，8月底将全面建成并投入使用，包括上海宇宙风在内的多家服务外包企业与产业园进行了接触，成为园区首批入驻企业。根据我市产业布局特点，宜昌市区两级将进一步出台一系列优惠政策，引导和鼓励服务外包企业向专业园区聚集，形成3-4个具有一定规模和鲜明特色的服务外包示范园区。 
　　武汉服务外包公共服务平台 
　　武汉服务外包公共服务平台是在国家商务部大力倡导下，在湖北省商务厅和武汉市商务局指导和支持下搭建的。平台通过构建服务外包项目分发的桌面云端，构筑”wuhansourcing”品牌，帮助武汉的服务外包企业接驳全球服务外包产业价值链！历经三年的发展，目前平台已经建成位于汉口和光谷软件园近1500平米的服务中心、4007-360-666多语言处理中 心 、www.wuhansourcing.gov.cn网站和数据中心，凝聚了一批深谙服务外包产业的团队，形成了完善的服务体系。 
　　江通动画股份有限公司 
　　江通动画股份有限公司成立于2000年1月，现注册资金10420万元，是文化部授牌的“国家文化产业示范基地”及国家广电总局授牌的“国家动画产业基地”，已被商务部、文化部、国家广电总局和新闻出版总署列入《2009-2010年度国家文化出口重点企业目录》，是国家文化部、财政部、税务总局认定的首批18家国家级重点动漫企业之一，也是湖北省的动画龙头企业。 
　　武汉传神信息技术有限公司 
　　武汉传神信息技术有限公司是基于互联网和IT技术建立的新型全球化语言现代服务企业。公司创建了“湖北省多语工程技术研究中心”，在国际上首创“云翻译”服务技术，在光谷组建“多语信息处理产业园”和“省级多语产业战略联盟”，联手政企学研打造“全球多语信息处理中心”。其规模化多语信息处理方式，使传神成为国内成本低廉，高品质，大吞吐量的多语信息处理企业，日翻译能力达1000万汉字。2010年世界语言服务50强排第46位，引领着中国翻译行业迈向数字生活新纪元。 
　　领航动力信息系统有限公司 
　　领航动力是国内最大的整合IT服务提供商神州数码控股有限公司旗下全资子公司，承载着神州数码系统集成业务在区域的落地。领航动力目前已通过CMMI-SVC-L3（V1.3）认证，同时也是业内少有的拥有计算机信息系统集成一级资质的外包服务企业，领航动力的业务领域覆盖中国市场从个人消费者到大型行业客户的全面IT服务，客户遍及金融、政府、电信、公共事业及企业领域，是各行业用户系统集成和服务外包的首选品牌。 
　　武汉佰钧成技术有限责任公司 
　　武汉佰钧成技术有限责任公司（以下简称“佰钧成”）正式成立于06年6月，主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供ITO、BPO服务。 
　　凭借多年的技术研发积累及武汉地区丰富的人才优势，佰钧成现已成为IBM、Google、Alcatel-Lucent、HUAWEI、NTT　Data等近十家世界500强企业的核心供应商，并已与HP、CBS、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。 
　　武汉威仕达软件工程有限公司 
　　武汉威仕达软件工程有限公司创立于1997年，一直致力于行业软件开发与运营服务，通过现代经营理念与IT技术的有效结合，着力于商业模式创新，通过推动信息技术的发展帮助行业客户构建营运平台，提高工作效能，通过专业化的咨询与实施队伍将信息化的智慧网络渗透到实际运作中去，为客户创造价值。凭借多年来为客户提供咨询、开发、实施、维护服务的业务实践，威仕达建立了完善的服务交付体系。（本文来源：湖北日报）