光棍节当日，淘宝网联合多个品牌推出五折特惠，成功引爆购物狂潮。据统计，光棍节当日，淘宝网交易额达30多亿元。在巨额交易订单之下，纷至沓来的淘宝快件也涌向了快递公司仓库，多家快递“爆仓”，以致许多买家无法按时收到快件。于是，卖家、买家都找快递公司投诉，而快递公司则表示，一般只对与公司有委托关系的发件人负责。在此情况下，作为收件人的买家，能向快递公司投诉吗？

  快递公司：只对有委托关系的一方负责

  光棍节当日，单身教师杨女士在淘宝网上购买了一件时尚双排扣大衣送给自己。“五折优惠还免运费，只花了125元。”下订单后她满心欢喜地等待。不过，卖家承诺的三天到货时间过后，双排扣大衣的包裹依然没有消息。她与卖家多次沟通后，对方表示货已递交快递公司，请她耐心等候。眼见都过去十来天了，杨女士依然没有收到包裹。于是她多次投诉、催促快递公司，但是快递公司表示，委托人是发件人，她无权催促。

  为此，记者联系到了昆明申通快递公司。由于连日“爆仓”，申通快递昆明分公司院内堆满了快件包裹，数十位工作人员也正热火朝天地在堆积如山的包裹中拆包，分拣，贴标签。由于快件太多，公司总经理池国才也加入了现场分拆工作。池国才解释：“连续满仓，现在24小时分拣快递，我也离开办公室现场指挥工作。”据他介绍，自11月11号之后，申通快递的快件数每天均维持在7万件，重量达8至9吨，去年同期，每日快件至多才4万件。“在爆仓的情况下，会有延时情况。”池国飞承认，但是并未透露具体会延时多长时间，只表示：“视具体情况而定。”

  此外，同为众多淘宝商家合作的圆通速递，也存在因“爆仓”引起的快递延时。圆通速递昆明分公司总经理陈金林表示，圆通速递目前的每日快递件数维持在4万左右，较平常多出一万多件。

  由于快件延时，两家公司都遭遇了收件人和发件人的投诉。池国才表示，可以向快递公司投诉维权的对象，必须要与快递公司有委托关系，一般情况下就是指发件人。因此，对于没有签订委托关系的收件人投诉，公司除了耐心劝解，在法律上，并无相关责任。对于委托方因快递延时的投诉，他们将按照双方之间的法律关系，承担相应的责任。

  律师解读：“维权需要留好相关票据”

  针对快递公司因为延时造成发件人经济损失，昆明市万成律师事务所金则辉律师表示：发件人在快递货物之前填写快递单，同时必须保留好与委托快递公司的相关票据，回执单等，如果发生纠纷，向法院提起诉讼维权时作为证明双方存在委托关系的证据。根据《快递服务》邮政行业标准的规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。此外，如果因不可抗拒因素（如天气、交通、自然灾害等）造成的快递延时，快递公司应主动电话告知收件人，且要拿出不可抗因素的证据，不是等着顾客去询问。快递公司延时，消费者可提出相应的赔偿。如果快递公司因为延时造成发件人经济上蒙受损失，发件人必须提供能证明遭受具体损失的证据。一般与快递公司签署委托运送的是发件人，作为收件人，在法律上无法对快递公司的延时进行投诉但是可以利用快递公司的查询服务了解快件的运送状况，也可向卖家反映快递延时的情况，敦促拥有维权能力的卖家向快递公司投诉或反映。