由于市场秩序不规范、服务质量参差不齐等原因，快递业服务投诉居同类公用服务行业投诉量增幅之首。11月16日下午，市消保委首次举办消费者论坛，邀请了来自社会各界的消费者代表“直击”快递行业“霸王行规”。 
　　“快递本来就是为了方便快捷，但快递公司所承诺的送货上门往往在实际操作中没有到位。”“现在很多快递公司在收件时都省略了验视物品这一个环节，对于投寄的物品是否是易燃易爆危险品、违禁品没有严格的审查。”…… 
　　当天论坛上，消费者代表面对12家快递公司代表，纷纷向快递行业存在的先签字后验收、赔偿金额和索赔时间限制、随意处置逾期滞留货物等霸王行规，发出了质询。 
　　据悉，为全面了解临海市快递业发展现状，促进快递业的健康发展，切实维护消费者的合法权益，从7月份起，市消保委分别采取问卷调查、消费体验、相关部门联合执法检查等方式对快递业发展情况进行调查了解，形成《临海市快递业服务质量消费评价报告》。 
　　当天，这份报告也摆在了与会的快递公司代表面前。报告指出，当前快递公司存在霸王行规侵权、内部管理混乱、快递服务质量较低等诸多问题。 
　　论坛上，包括临海邮政速递公司、临海韵达物流、申通快递等在内的12家快递企业联合发出倡议，向社会承诺“规范快递行业管理、提升快递服务水平”。 
　　当日，论坛还形成一份致浙江邮政管理局的建议函，提出关于加强快递行业监管，保护消费者合法权益的建议。 
　　市消保委有关人员说，消费者论坛将是一个新的沟通平台，借助社会各界力量共同推动经营者提升服务质量，切实为消费者服务。