2011年11月22日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位网友对物流快递的投诉。

　　案例一：二十多天申通快递爆仓现象未解决

　　网友杜先生说11月11日在淘宝网上购买的货物，在网上查询到卖家17日就已经发货(运单号为368987665641)，但到浙江杭州申通18日才发往杭州航空部，19日说是已经发往成都公司，但我昨天打电话到成都公司说还没到，快递还在杭州航空部。于是我打电话到杭州航空部，但就没打通过，申通的投诉电话不是占线就是没人接。

　　网友陈先生承诺从淘宝买了衣服等着送人，结果人家生日都过了东西没到(运单号为468642962907)。记录显示：2011.11.13申通从发货方收取包裹，直到2011.11.19才从始发地给发出，到2011.11.23 14：00包裹还没到目的地城市成都。

　　网友陈先生称在淘宝买了两件商品，一件是17日发货(运单号为468115328923)，到现在申通官网查询仍然还在原地发。一件是19日发货的，也在路上没动过。打官网的投诉电话或是其他的投诉电话，都说线路忙，好不容易打通了，也得不到解决。

　　网友王先生称2011年11月16日，包裹由福州申通快递寄出(运单号为368997866237)，18日到达杭州，19日未收到包裹。我联系快递公司，浙江杭州南星桥公司说由于他们公司扫描错误，快递会在20日投递。但20日未任何电话和快递联系我们，家中24小时都有人在，而且手机24开机开机，申通网站居然显示：送货无人电话联系明日送，并且投递员手机停机状态。21日联系浙江杭州南星桥公司，客服在与我电话接通的同时联系快递员陈先生，陈先生答应21日肯定会送快递到我家，21日晚上两位高龄85岁和88岁的老人等到10点之后未收到任何快递。22日上午联系浙江杭州南星桥公司，接通客服电话后，又在与我电话接通的同时联系快递员陈先生，答应快递晚上6点前肯定送达，晚上8点仍未收到快递，联系后陈居然说23日再送，之后联系便不再接听任何来电。申通如此处理客户的快递，置客人利益于不顾，太让人失望了!

　　案例二：圆通速递变慢递，服务态度遭投诉

　　网友王先生称15日通过圆通寄出一件包裹(运单号为2470879555)，到23日还没有收到，查看物流信息一直显示2011-11-18 21:24:53上海分拨中心装件入包扫描。联系圆通客服，态度也很敷衍，没有给我一个答复，我现在都不知道东西在哪，是丢了还是被偷了。

　　网友昌先生称通过圆通速递寄送的包裹已经8天了还没有任何消息(运单号为6151469161)，圆通速递变慢递。

　　网友张先生称张三通过圆通速递寄送的包裹，已经十天了都没有任何消息(运单号为2465128142)。西北五省圆通公司电话打不通，连总部也联络不到。跑去寄快递的地方咨询还被骂了，对方态度恶劣。网友贾先生称快件到乌鲁木齐快一个星期(运单号为2454713426)，然后就没消息了，所有的电话都打不通，上午占线，下午停机。全国投诉电话就是一部录音机，让你按123，然后一句谢谢就挂了，太不负责任了!

　　据了解，光棍节期间的物流快递投诉量骤增，至今余热未消。其中，申通快递。圆通速递是网友投诉最密集的物流企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，一边是电商促销火热，一边是快递投诉火热，电商促销对消费者来说原本是开心的事情，但迟迟未到的包裹成了网购满意度一直不能提升的毒瘤。面对发展远远赶不上电商发展速度的物流快递，我们希望电商企业在促销的同时不要一味的捞钱，而应当考虑下物流快递的承受力。