2011年11月26日、27日，新疆乌鲁木齐市连降大雾，造成近百个航班延误，其中仅11月26日，二号航站楼（T2）就有43个航班因为天气原因取消飞行，造成大量旅客滞留候机厅，新疆机场集团地面服务部旅客服务中心的工作人员尽心尽责，在每个登机口都安排有人手，给旅客指引，为旅客解答疑问，或者帮助旅客联系相关单位，解决问题。

  11月27日下午15时40分左右，天气情况渐有好转，笼罩乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）的大雾渐渐消散，在接到通知后，T2内所有的部门都积极运作起来。当地面服务部旅客服务中心的员工接到了飞机上客通知后，迅速组织旅客登机，同时口头宣传安全用语，提醒旅客注意保管好自己的物品，在上下飞机及客梯车时，要注意脚下安全等。由于之前延误航班过多，一个登机口往往会停留多个航班的旅客，为了避免旅客上错飞机，当日值班主任、值班分队长决定加派人手，每个登机口都有两名工作人员负责组织旅客，监护旅客登机。同时，值班主任、值班分队长巡岗监督，一方面为了督促工作人员按照规章流程正确操作，另一方面也可及时发现问题，并迅速针对特殊情况进行调整。

  由于同时登机的航班较多，半数以上的航班安排在远机位，在组织登机一段时间后，出现了人手不够的现象。针对这一问题，值班主任、值班分队长果断决定通知备份工作人员，以保证航班的正常出港运行。在接到加班电话后，所有加班工作人员均在20分钟内到岗，全心全意的投入到工作中去。直到22点后，来加班的工作人员才陆续结束工作，但仍在服务间待命。

  延误航班数量多，滞留旅客量大，在登机过程中，不断会有旅客前来询问，但是面对这一情况，每个工作人员都在岗位上耐心为旅客解答，坚持礼貌服务，微笑服务，耐心服务。不少登机的旅客在进入登机通道时，都会对工作人员真诚的说一声“谢谢”。

  11月28日凌晨3点，仍有2个航班未接到上客通知，此时，工作人员已经持续工作近10个小时，但他们仍然坚守在岗位上，他们用行动诠释了新疆机场集团的企业文化“在岗一分钟，尽心六十秒”，服务不是在嘴上说说而已，而是要在切实的行动中体现出来。