“都18天了,光棍节购物的快递包裹竟然还没到!不是说最快1天送达的吗?”昨日,不少热衷网购的市民反映,他们于11月11日网购的商品,到现在为止仍没收到货。而快递公司表示,网购狂欢节使其业务量比平时增加了50%,不少城市的物流仓库出现“爆仓”,预计积压的网购商品全部送完,至少还需要一周。
11月11日“光棍节”当天,湖北省荆州市民冯女士在网上抢购了一些特价服装,卖家当时就提醒她:“原则上三至五天内可送到,不过现在是网购旺季,快递可能会延迟一些,你最好有心理准备。”直到昨天,冯女士仍没有收到快递包裹,她打电话去问卖家,对方表示:“商品我早就发货了,但快递公司一直没有送达,我已催过他们好几次了。现在,像你这样没收到商品的人有很多。”
记者昨日拨打了荆州市城区多家
快递公司客服电话后了解到,刚刚过去的网购狂欢节使快递公司的业务量增加了50%左右。目前仍有不少公司的仓库里还堆积着两星期前的快件,快递员每天起早摸黑送件,还是来不及“消化”仓库里数量巨大的存货。
“预计积压的网购商品全部送完,至少还需要一周时间。”申通快递公司有关负责人表示,每逢“光棍节”、元旦、春节等网购旺季,国内的快递公司都会“爆仓”。尽管已增加了人手,做好了预案,但还是无法应对不断增加的网购快递包裹的数量。现在只能确保日常快件的配送时效,尽量降低对市民造成的影响。
据了解,中国快递行业每天的业务量已达1300万件,规模居世界第三,其中网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。快递对电子商务市场的过度依赖,也造成一些快递企业每逢网购旺季,必出现爆仓、延误等顽疾。业内专家呼吁,我国快递行业应尽快落实分级制,尽力提升服务质量。