时下，随着越来越多的人迷上网络购物，物流快递问题也日益突出。那么，网购快递出现纠纷该怎么解决？快递公司该由谁来监管？昨（29）日，记者进行了采访。
同事代签收快件
拆开发现物品被损坏
11月7日，在市内某机关单位上班的袁梦在网上购买了一部HTC手机，快递送货时，她不在单位，单位同事就帮忙代签收，待她拿到包裹拆开后却发现手机的显示屏被压碎了。“发现问题后，我立即联系了卖家要求换货，可卖家始终不同意，我订货时就已经付清了所有款项，难道我花的3000多元钱就这样打水漂了？”袁女士说起这事，就气不打一处来，快递员送货过来时，根本没联系她，看她不在单位，便直接把东西交给了她同事。
昨日，记者联系了帮袁女士代签收快件的周女士，她说：“尽管同事从头到尾都没有责怪我的意思，但我心里很不舒服，也觉得很内疚，以后这种忙再也不敢帮了。”
卖家、快递公司“踢皮球”
都称不是他们的责任
“现在卖家根本不同意退货或者换货，并声称他没有责任。”袁女士告诉记者，卖家坚称发货前他仔细检查了，当时手机完好无缺，是快递公司运输不当造成损坏的。
随后，记者在袁女士购买手机的网店内看到，《购前必读》中有一条款为：“根据淘宝网规定，客户在承运方送达货物时，必须当着快递公司工作人员验收；如果快递人员不肯，可签名后当着快递人员的面验货，确保外观没有任何刮伤、掉漆、开缝，保修标签完好，货物和配件一律齐全，有问题可当场拒签、退回，或者按照快递单上我们的电话即时联系我们；签收后，卖家可不理此后异议，此后因为手机外观划痕等问题要求退换，不予处理。”
袁女士告诉记者，卖家就是以这款条例拒绝退换货的。“卖家说，可以寄过去修，不过来回邮费、维修费用要我负责，因为这属于人为损坏，不属保修范围。”
之后，袁女士又找到了快递公司，工作人员说，签收时签收人并没有提出异议，不是他们的责任。袁女士对快递公司在快件的验货签收过程中不负责任、不规范的操作提出了质疑。快递公司工作人员告诉袁女士，快递单上写明了“收货后请当面验货，签收后不退换”，快件并未在签收时发现问题，快递公司不用承担任何责任，同时，收件人不在，快递员让其同事签收快件是行业的“普遍做法”，遇到发件人有特殊要求的快件，快递员才会联系收件人。
相关部门：
快递管理处于真空
市工商局相关负责人告诉记者，目前，国家对快递公司的管理还没有明确的法律法规，管理处于真空状态。面对快递行业出现的纠纷，他们能做的只是在中间协调，尽最大可能帮助消费者挽回损失。
该负责人提醒消费者，签收快件时一定要当场打开包装验货，确认物品完好无损后再签字。如果物品确有损坏，应让送件员当场签写破损确认证明。邮寄贵重的物品，要对物品进行保价，以免在出现问题时造成不必要的麻烦。