□郭鹏程
    作为美丽城市中的一道 “风景”，快递员走街串巷，带着对每一份快件的热爱和责任，日复一日，年复一年，穿梭在人流车流之中，用青春和汗水践行着对客户的承诺。
    金宝成，上海嘉定区安亭镇上的一名快递员。这个从2007年就进入韵达快运当快递员的小伙子，一直把“态度”视为服务客户的法宝。在他看来，“态度决定一切”。
    在过去几年里，和韵达快运的大多数快递员一样，金宝成坚持早上5：00起床，在10：29以前将上午的快件派送完毕，这些已经成了他每天的必修课。在生机勃勃的城市做了近5年“快递哥”的金宝成，把每天的工作用“繁忙”来概括。“酸甜苦辣都有”，回想自己的快递生涯，金宝成的嘴角泛起一丝疲惫的笑意。
    快递的特殊性在于注重时效。“干我们这行，就是跟时间赛跑。”金宝成说，“按照我们韵达快运的服务产品类型，有货到付款的快件，有贵重物品的快件，还有同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件等，但无论是哪一种产品，我们都要按照每一种产品的时效要求按时派送。”他说，无论刮风下雨，还是交通限行，快递员都会想办法让客户的快件不被淋湿，不被延误。“因为，客户是‘上帝’，是我们的衣食父母。”
    随着快递市场的迅猛发展，每天派送的快件越来越多，客户的要求也越来越高，“只要我们用心，客户不会不满意的。”金宝成自信地说。不过，他也认为，如果服务态度好的话，即使快件由于客观原因延误了，客户也会给快递员解释的机会。
    对金宝成来说，最害怕的是被客户否定。“我们希望得到客户的鼓励，每天那么辛苦，如果得到客户的认可，苦点儿累点儿也没什么。”快递行业是服务行业，所有像金宝成一样匆匆忙碌的快递员，其实都希望自己的付出与努力，能够得到客户的认同与理解，也希望得到社会的尊重与支持。“我们因客户而可爱。”金宝成说。