如何为顾客提供最优质的物流服务？如何打造一支卓越而专业的物流团队？如何建立一种适合本企业的供应链管理模式?如何让优质物流成为销售竞争的核心优势？在当前厨电行业市场竞争日趋白热化的今天，谁能给出一份完美的答案，谁就能拔得头筹。
    方太北京物流，正是在不断寻求此答案的过程中成长壮大，并且为继续发展奠定了坚实基础。

    三步走：制定物流三年战略规划

    根据方太公司的整体发展规划，基于自身的实际情况，方太北京分公司于09年12月份制定了物流的三年战略规划：2010年改革创新年、2011年信息提升年、2012年卓越服务年,其中，2010年的改革创新的核心就是新的物流模式的尝试：“仓储物流一体化”。
    随着顾客需求的瞬时化，要求企业以最快的速度及时有效的把产品送到用户的手中，以提高企业快速响应市场的能力，这势必要求企业的物流系统具有和制造系统协调运作的能力，以提高供应链的敏捷性和适应性，因此物流管理不再是传统的保证生产过程和连续性的问题，而是要在供应链管理中发挥重要的作用，逐渐成为销售竞争的有力支撑之一。

    物流模式转变：由“三国鼎立”到“仓储配送一体化”

    北京自2007年11月份转型后，物流配送模式分三种：四环内，承包给一个体经营者，送装分开进行；四环外至五环之间由北京办事处的8名工人进行配送，送装可以当天完成；五环外由个体承包商进行配送并安装，这种模式被我们笑称为“三国鼎立”。这样的配送方式虽然可以维持日常工作，但由于缺乏对物流人员的管理，服务水平层次不齐，无法保证按时按质按量完成配送任务，对顾客满意度造成一定的影响。北京办事处在09年进行了大量的调研工作，通过调研得出了以下结论：
1) 95%的家电企业将仓储业务与配送业务分别承包给不同的3PLs（第三方物流公司），由于缺乏统一的行业标准，不同的3PLs在物流管理方面缺乏统一性
2) 配送工作仍然停留在与个体经营者合作的基础上。在这样的环境下，管理主要是依靠个人维持，缺乏制度约束。勉强照顾到送装一体化的需求，在服务水平方面又捉襟见肘。
3) 仓储工作仍然停留在存货取货的业务层面，管理方式老套，信息化程度不高，无法满足业务扩大的需求，对物流服务的支持不够。
    2009年北京办事处严格筛选物流服务供应商，寻求与大型专业的第三方物流的合作，整合双方资源，共同建立以仓库为依托，仓储，运输，配送一体化的物流服务模式，09年12月至10年2月份与中国物流签订了“仓储配送一体化”的试运行合同，经过3个月的试运行，该服务商已达到我们的初级要求，2010年3月份签订正式合同，这也标志着北京物流彻底告别了“三国鼎立”的时代，正式步入了“仓储配送一体化”统一模式。

    专业仓库配送队伍的建设和管理：仓储配送一体化的人力资源保障

    专业素质高，业务技能熟练，是仓库体系建设的重点；加强对配送队伍的管理与监督，又是保证仓储配送一体化有效进行的关键。对于“第三方物流”所有人员实行岗前培训并考试，培训内容包含“上门服务流程”，“凭证回收”等，使其在工作中更加明确工作内容，提高效率，提升顾客满意度，考试合格后，配备上岗证，并统一着装；在仓库管理上，张贴“仓布分布图”及“型号牌、区域指示标”讲求“目视化”管理， 实行6S管理，以此来达到仓库科学合理规划，大大提高了配送人员的工作效率；特别是仓库中“等级”和“返修”库的管理，虽然相对于成品来讲数量较少，但是我们作为仓库的重点和难点来管理，根据需求将返修库划分为“返厂”和“可修复”；等级库划分为“上样区”、“已售出区”、“打折销售区”，每月根据机器类别进行不同分类，摒弃了以前人为管理的不规范，同时减少了外部质量损失，比如：可上样机器进行打折销售；大大减少了滞销机的产生。

                                      方太成品库   

严格完善考核体制：仓储配送一体化的管理标准

    为了加强对第三方物流的管理，每月考核其满意率，在管理水平、运作水平和服务水平三方面制定了严格完善的考核细则，此满意率考核的内容不仅包含了送货及时性，工人形象、车身形象、服务水平、信息反馈及时性等都在考核之内，并对整月的服务水平进行打分，与当月运费相结合；根据不同月份的考核标准，整体运费相应打折，最低整体运费按八折结算，此考核力度相当严厉，为了鼓励第三方物流创新，设有10分创新分，以此来鼓励其工作积极性，作到奖罚分明，第三方物流按此方法严格要求配送工人此考核体系的推行，大大提升了物流服务水平；

                                      方太工人形象   

方太企业文化和价值观：仓储配送一体化的文化保障
    
北京办事处把方太独特的企业文化和价值观贯穿于仓储配送的整个体系。为了加强企业文化的宣传在第三方物流仓库内单独建有“形象墙”以及在办公室内张贴我们公司的价值观，使其从根源了解并认同。同时在每次的培训中，对于企业文化也进行了宣传，内心的认同与实际的履行大大提升了物流送货的效率和服务质量。
“仓储配送一体化”四大优点
1、 费用节约
仓库人员较原来减少。仓储配送一体化实施后,因含有人员管理费用，仓库不需再配备方太管理人员；货物配送按配送成功率来进行结算，货物多次配送方太只给予第三方结算一次，单台配送与多次配送同一目的地，制定不同结算标准；人员节约与运费整合后，全年约节约10万元。
2、 管理提高
全部人员进行岗前培训，并配有上岗证；工人统一着装、车身按照公司标准统一形象，使得整体形象全面提高。
3、 效率提升
仓库与配送办公统一地点，配送人员无需到办事处领取单据，可以现场进行打单并及时派工；提货时间由改原来的早上提货，改为晚上提货，提货时间的改变，带来的不仅仅的工作效率的提升，更重要的是确保了送货的及时性、准确性，大大提高了顾客的满意率。
4、 整合推广
北京“仓储配送一体化”为总部整合物流模式推广全国，奠定了坚定的基础。

    2011年信息提高年

只有建立敏捷的、高效的、信息化的供应链物流系统，才能达到提高企业竞争力的要求，因此11年我们在10年坚实的基础上,致力于信息化的提高：仓库数据采集器的上线和送货实时跟踪系统都已列为明年的工作重点。通过10年与11年的不断完善与提高，2012年打造一支卓越而专业的物流团队，建立一种适合本企业的供应链管理模式，为顾客提供最优质的物流服务，同时不断总结出相应经验推广全国。