□ 本报记者 张艳
    中国经济的快速发展吸引了全世界的目光，很多国际性公司纷纷涌入中国市场淘金。物流自动化领域也是风生水起，不断有跨国公司入驻。
    2011亚洲物流展作为亚洲最大的国际性物流技术装备展览会，也成为了这些新生市场力量不可错过的展示舞台。而2011年才进入中国市场的英腾，更是将这次展会视为一个重要的机会，不仅展示了自己的优势产品，更为中国用户带来了 “一站式服务”的全新体验。
    “一站式服务”满足多种需求
    英腾物流科技（上海）有限公司成立于2011年5月，是荷兰Inther　Logistics　Engineer-ing　B.V的全资子公司。Inther是一家全球化的物流仓储系统集成商，经过10多年的发展，目前在全球拥有5家全资子公司，分布在美国、德国、比利时、摩尔多瓦及中国。
    英腾的产品全面而丰富，能够为客户提供仓储管理系统（WMS）、语音拣货系统、电子标签系统、无线射频识别(RFID)与条码技术、分拣机、输送机以及立体库等的安装与实施。同时，应用行业广泛，如电子商务、第三方物流、医药、零售业、化妆品、服装等。服务的客户遍布全球，很多知名企业都应用了英腾的系统，如LG、雅诗兰黛、Geodis、福特等。
    在本届展会上，英腾重点推广了由企业自主开发的语音拣货系统和拣货台车系统。据英腾物流科技（上海）有限公司总经理徐海栋介绍，英腾可以根据客户内部物流及仓储的需求，进行概念化设计和自动化项目实施。“我们提供的是‘一站式服务’，对于客户所有的物流问题，无论是小型的电子标签和语音拣货等独立模块，还是大型机械自动化的集成系统，我们都能帮助解决。”徐海栋说，“客户只需要联系我们，就可以解决其所有与项目相关的问题。我们负责设计、交付、集成，并且对一个项目的最终实现承担百分之百的责任。”
    英腾的“一站式服务”十分精细，他们认为，在为用户提供服务的过程中，初期的调研分析是最关键的，因为这将直接影响到用户物流系统的整体规划，乃至后续整个系统的顺利运行。
    徐海栋以服装行业为例向记者说明。服装行业在仓储系统设计时需要统筹考虑。一方面，服装行业受季节因素影响较大，不同季节，对服装的需求不同，由此，不同季节服装所占的仓储空间和面积也都各异；另一方面，服装销售模式也是一个重要影响因素，比如采取电子商务销售，终端客户只想订购一件服装，但是他/她不确定哪种颜色最适合，配送中心可以发送3件不同颜色的服装，终端客户最终挑选完中意的服装后，需要把其余两件发回配送中心，这就要考虑一个逆向物流问题……这些问题都是要在仓储规划时就要想到的。
    面对上述问题，英腾工程师在项目调研过程中，会先与用户进行深入交流，从用户那里得到其运行的关键数据，包括每天的订单量，订单中包括哪些产品、每种产品的数量有多少、可能涉及到的进出货位置，目前的操作模式，工人的数量和工作时间等。根据这些数据，英腾可以帮助计算出系统的总成本，还可以为用户提供投资回报分析报表，甚至可以对用户企业绩效管理方案提出建议。“我们需要更多的数据进行分析和对比，看哪一种方案最适合目前用户企业仓储操作的需要，还会考虑到未来两年或更长的时间的预期变化，而不是直接对用户说哪个方案最好。”徐海栋说。
    数据分析完成后，英腾会将具体的系统要实现的功能细节等，与用户共同探讨，反复推敲，只有达到双方都满意后，才会正式开始系统的实施。
    系统成功上线运行后，工程师还会上门为用户进行专业培训，直到用户熟练应用系统为止。此外，在系统正式上线的第一周，英腾还会派专业人员驻场，协助用户开展相关工作。而对于用户使用中出现的一些问题，英腾的客服人员不仅会在第一时间为给用户解决问题，提供建议，还会对这些数据进行整理分析，继而进一步完善系统服务。
    发挥核心优势 全面拓展市场
    一个系统的良好运营，与其配套的软件有着直接而紧密的联系。英腾解决方案的最大特点，就是系统中所有软件都是英腾自行开发的，而其中的核心优势，是英腾自主开发的最新，并且具有现代化仓储功能的软件Inther　LC（Inther　Logistics　Control）。
    徐海栋告诉记者，Inther　LC完全独立于硬件，是一个100%自主开发的软件库，所有的英腾解决方案既可以单独实施，也可以整合实施。比如说在一个仓库中，对于慢速消费品，可能会应用到半自动化的拣货台车，而对于快速消费品，可能会应用到输送机系统，而且两种解决方案也可以整合到一起实施，这样避免了过度的应用输送机系统而造成的额外的投资。
    他举例说，客户如果使用的是一套单独的语音拣货系统，在应用两年后，英腾可以根据客户的需要很方便地对其进行升级或更改。因为软件是英腾百分百自主研发的，升级更改起来既方便又快捷。
    国际性公司想要成功打入新市场，本土化是一堂必修课。徐海栋表示，在中国市场上，英腾将采取更多的本土化合作方式，更多地采购本地设备，加快拓展市场。而在选择供应商方面，英腾会根据客户的投资实力以及需求，尽量选择适合的，通过最优的性价比来赢得用户和市场，而不会一味地追求高利润。
    英腾不仅在软件技术方面具有优势，此外，还非常注重软件的服务。徐海栋告诉记者，软件的成功，30%是开发，70%是应用、维护和升级。所以，英腾对服务非常重视。“我们的软件设计，不只考虑眼前利益，而是为最后的70%考虑，使软件应用更有扩展性。因此，英腾的软件是独立于硬件销售的，不仅能保证产品质量更好，也能确保拥有完全的定价权，从而为客户提供性价比更高的产品。”而这正是英腾解决方案的主要出发点，那就是如何解决客户所面临的问题，以最低的投资成本，获得最理想的解决方案。
    徐海栋告诉记者，英腾在刚进入中国之初，就已经着手对技术人员进行储备，目前在中国的所有技术人员，都是经过荷兰总部专业化培训的，具有较高的专业素质和服务水平，确保为客户提供24/7的服务——任何地点，任何时间都会有专业的客服人员进行服务。
    谈到对中国市场的预期，徐海栋说，中国作为全球制造大国，为物流业的发展提供了巨大的市场动力。但同时，国内物流业和欧美等发达国家相比还存在一定的差距，提升的空间还很大，尤其自动化水平，具有很大的市场潜力。因此，未来英腾将逐步加大对中国市场的投入，在医药、电子商务、化妆品、食品冷链等行业，推广高效、科学的物流仓储解决方案。