临近年末，国内众多购物网站掀起促销狂潮，比如昨日，淘宝网掀起了“双十二”打折促销活动，但是萧山的许多消费者却也发现，一些网购的商品到手中好像要比以往晚了数日，快递好像又“变慢”了。另外，还有不少消费者向工商部门投诉，送快件的工作人员态度有待加强。年底到来，快递公司业务量增大，托运过程中往往容易产生破损、丢失， 送错地方、快件人员服务差等问题，那么为何会产生这些问题，消费者又该如何保障自己的权益？ 
　　消费者、快递公司都很苦恼 
　　最近，市民王先生向记者反映，自己通过快递运送往温州某区的快件，时隔一个多月还没有送到对方手中，为此他有些恼火。原来王先生选择快递的公司由于运送快递的车子存在一些问题，车子和整车快件全部被有关部门查扣，王先生的快件也被耽搁下来。王先生发的快递是邀请函，为了能如期送到对方手中，只能再发一次邀请函。“像我这种情况还可以再发一次，算是小事。”王先生说，“那如果运送的是发票，在运送途中丢了，该怎么办，总不能再向税务部门去补办吧，这个手续是非常复杂的。”对于快件公司的此次失误，王先生表示不满。 
　　同样，市民小施也向记者说起了快件问题，她说自己在网上购买的鞋子6天时间才到，等待的时间好像比往常多了几天。快递好像又变慢了。对此，一位快递公司的工作人员向记者表示，今年年底快递的高峰期提前到来。从11月中旬以来，快件数量就骤增，快件送递速度都受到不同程度的影响。其中，来自于网络购物的订单占据了快递公司订单的一大部分，快件数量骤增带来的压力严重影响了快递的速度。 
　　此外，临近年末，交通运输成本、天气因素以及人工成本等综合压力之下，快递行业也遇到了比以往更多的服务压力。 
　　快递行业应增强行业自律 
　　年底到了，对于快递公司的投诉也越来越多，工商萧山分局消保科科长分析道，中小型快递公司由于人员流动性大，管理比较松散，素质较低，往往是没有经过培训就上岗，对于快件是否需要保价，是否要进行保险等，没有提前告知消费者，所以也较易产生纠纷。 
　　另外，快件的一些“霸王条款”也是产生纠纷的焦点。比如，按照快件行业服务的有关管理规定，快件送到消费者手中，是先验收后签字，但“潜规则”是先签字后验收，属于“滞后验收”。这种情况下，一旦快件受损，利益受到伤害的就是消费者。 
　　另外，从监管方面看，工商针对无照经营、超范围经营进行管理，公安部门主要是在得到举报后，快件为违纪危险品时进行管理。除此之外，对于快递服务行业的许多方面，都产生了“监管空白”。 
　　还有就是快递的服务质量问题，比如“快递成为慢递”。按照规定，快递国内异地是72小时送到，同城是24小时送到，现在快递往往不能按照规定的时间，或者是承诺的时间送到消费者手中。 
　　针对这些问题，杜树兴说道，快递公司要加强宣传培训，加强服务行业人员的业务素质，加强员工职业道德的培训，提升企业形象，让消费者满意。同时，日常管理也要进一步规范。 
　　此外，工商部门也提醒，作为消费者，也要谨慎。在选择快件公司时，要选择知名度比较大、管理比较规范的快递公司；在选择快件运输方法时，贵重物品该保价时还是要选择保价。在快递清单上，要如实详细地填写清楚。一旦合法权益受到侵害，可以维护消费者权益。（本文来源：萧山日报）