刚过完“双十一”，紧接着又是“双十二”，老百姓们过足了网购促销的瘾。可宝贝便宜买到了，送货却频频延误晚点——各大快递公司都爆仓了。为了应急，快递公司的文职人员都轮流上阵分拣起了快件。而为了满足网购需求，国家邮政局近期也发布通知，网购旺季各快递公司不得擅自停运。

　　快递延误送货，网店频遭投诉

　　淘宝近期的连续促销，对于淘宝店主刘先生来说是既喜又忧。喜的是生意比平时火了不少，忧的是由于部分快递公司没能准时送货，一些买家表示不满，要“投诉”。按照淘宝规定，网店被投诉一次扣2分，满40分网店就会被关闭。刘先生只有在首页醒目位置一再提醒：“近期快递爆仓，延误送货请多多包涵!”同时对买家反复解释和道歉。

　　他介绍，平时江浙沪两天内能送到，爆仓后要三天以后，最夸张的是同城快递，原本当天能到，结果也要三五天。不过他还算幸运，他另一位经营鞋店的朋友，一个晚上被拍下了600多件宝贝，由于不能及时派货，导致被几十人同时投诉，结果吃了淘宝的“闭门羹”。

　　业务员每天多干三小时

　　根据淘宝官方数据显示，“双十一”当天交易额达52亿元，快件量高达2850万件，其中80%由“四通一达”等民营快递公司派送。南京市圆通快递的业务员小陈从11月11日开始就一直忙个不停。“那天起我的工作时间开始延长，平时从早上8点到晚上9点半，变成了早上7点到晚上11点半，足足多了3个钟头。”他平常一天要派送60件左右，而现在接近100件，实在太累了，有时候等红灯的时候都想打瞌睡。

　　不过他也表示，实际上业务量最大的“双十一”已经过去了，“双十二”参与的商家没那么多。但他还不敢掉以轻心，“随后而来的还有圣诞节、元旦和春节三个促销节点，到时候工作肯定还是会比较多。”

　　“不光是业务员，连各个公司的文职人员都全部行动起来了。”“四通一达”其中一家公司总部负责人表示，年底出现“爆仓”是惯例，而几个大快递公司有个不成文的规定：从订单量突增的当天开始，所有文职人员的50%要轮流抽出来帮忙，各个部门负责人也要亲力亲为。“这样人手的临时不足就解决了。”至于运输，也有办法，“我们手上都有资源，找那种自己有车的，请过来临时帮忙跑几趟。”

　　主管部门出台新规：

　　快递不得擅自停止接活

　　频频爆仓，一些“力不从心”的快递公司暂停接活，引发了不少店主和顾客的不满。为了防止继续出现这种情况，国家邮政局出台新规，要求各快递企业不得擅自停收或停投快件。如果要停止收寄、投递，导致全网不能畅通运行，企业要交回快递业务经营许可证。

　　昨天记者了解到，就这项新规，江苏省邮政管理局近日也专门作出部署，要求各公司成立以公司法人代表为组长的“快递业务旺季服务保障工作领导小组”。最重要的一点是，要求不得擅自停运。如果停运，需要向主管部门提交书面报告并上缴许可证。

　　面对新规，大公司表示“无压力”

　　对于“四通一达”等大型快递公司而言，这项新规谈不上什么压力。对于小公司来说就不同了，如果春节期间照常运行，需要付三倍工资，额外增加的成本让他们难以承受。而快递员年龄普遍不大，对他们而言，回家过年比三倍工资重要多了。因此企业想留住员工也很难。相关人士认为，不排除一些公司会只留极少数人员值班，以此来应对新规定。(金凤)

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