在网上买衣服，选择了申通快递作为发货物流。衣服到达后，山东威海市民接到快递公司电话，称不能送到其所在地址，而市民查询申通快递官网得知她所在地址是在快递范围内。7日，市民孙女士向记者反映了此事。

  12月5日，孙女士从网上买了件衣服，选择了申通快递作为发货物流。7日上午9时许，孙女士接到了申通快递公司的电话，其工作人员称不能将其快件送到订单所写的地址，需要孙女士自己到快递公司取件。而孙女士曾在申通快递公司的官方网站上查询，她的收件地址威海市张村镇是在快递的派送范围内。

  “地址明明在派送范围内，为何不给送件？”孙女士很不解，随后拨打了申通快递公司的全国服务热线。接线人员称将孙女士的情况反馈给威海分公司。孙女士又给申通快递威海分公司打去电话，希望能将货件送到她所在的地址。然而快递员的答复是，她的货件只能送到张村镇上，或者送到张村镇附近的一处学校。孙女士表示要更改快件地址到环翠区，快递公司则答复这样需第二天才能送到。

  “那所学校离快件的地址只有100米，本就在派送范围内，为何差这么点距离竟不能送上门？”对快递公司的做法，孙女士感到很气愤。当天下午，孙女士又一次致电申通快递威海分公司，并表示如果不能送件上门，她将投诉到消协部门。下午3时30分许，孙女士的快件才被送到更改地址后的环翠区。

  “申通快递公司离我的地址只有10分钟车程，却通知我自行取件，我几经要求后快递员还是表示不能送货上门，我觉得这侵犯了我的权利。”孙女士说。

  根据孙女士反映的情况，记者随后致电申通快递公司威海分公司。工作人员答复，官网上所标注的派送范围是总公司添加的，因为快递员不够，目前有些地址并不能送达。

  威海市12315申诉举报心工作人员称，签订了快递单后，快递公司和消费者已经构成了合同约定，快递公司应将货物安全送达目的地，否则就是违约行为，消费者有权要求快递公司履行合同或者取消合同。