□张艳
    临近春节，快递业也迎来了“春运”。令笔者始料不及的是，就在这个当口，自己也赶上了一次一波三折的“快递春运”。
    因为需要退换网购的衣服，虽然跟卖家协商好一起发货，但因为距离春节还有两天，都担心叫不到快递。于是，不得不给快递公司挨个打电话，准备碰碰运气。
    结果毫无意外，打遍了申通、圆通、中通、顺风……得到的答案都是“不接单”。抱着最后一丝希望打了最后一个电话，没想到对方干脆利落地答应了，说一小时之内来取件。于是赶紧通知卖家，没想到卖家竟然和笔者找的是同一家快递公司。惊喜之余，不禁暗自感叹，这家快递公司还是很“靠谱”的，在其他公司都不收件的情况下，却依然能继续提供服务，值得称赞。
    时间已经过去一小时了，还不见快递员过来。尽管有些着急，但笔者还是耐着性子等待，毕竟在这种情况下，有快递公司愿意接单就已经不错了。然而，直到下午五点，快递员仍然没有出现。
    笔者拨通了那家快递公司的电话询问，但该公司客服在一番查找之后，竟然没在系统中查到笔者的订单。无奈之下，只好重新下单，并一再要求确认此订单。但是，电话挂断后一小时了，笔者也没有接到任何确认信息，只能再次咨询客服。
    不料，更离奇的事情发生了，该客服在核对了笔者的个人信息后说，系统记录笔者是刚刚下的订单，而非一小时前。这令笔者惊讶不已。不过有总比没有好，得知订单已下达给快递人员，笔者心里也稍微踏实了一些。向客服要了该快递员的电话，打通之后，更不可思议的是，快递员居然说没有接到任务通知。
    这次笔者真有点“丈二和尚摸不着头脑”了！幸好快递员说可以直接跟他下单，并好心嘱咐笔者说，以后下单可以直接给他打电话，公司的系统可能有问题，他经常无法及时收到配送任务信息。
    第二天一早快递员就将快件取走，并在当天中午就送来了换后的衣服。看着快递员忙碌的身影，笔者心里一阵唏嘘。如果快递公司的系统能正常一点，信息传递能够再及时、准确一点，恐怕笔者就能提前一天拿到衣服，而快递公司的效率也能提高一些。
    如果说快递业的竞争是价格、效率和服务的竞争，那么信息化作为重要支撑，更是其降本增效，提高服务质量和水平，提升反应速度的利器，应该成为快递企业发展的重中之重。如果不重视信息化建设，任由信息沟通不畅的情况持续下去，长此以往，还何谈服务好客户？笔者希望越来越多的企业真正将信息化纳入到企业发展规划中，走上健康可持续发展之路。