只因在收快递时对“先验货还是先签字”产生争议，申通快递员和收货人上演了一场“全武行”——快递员用圆珠笔戳得收件人满脸是血。此前，从网上疯传的“暴力分拣”视频到春节前快递变“慢递”，快递行业饱受诟病。如此纷乱的快递行业，让对其业已产生依赖性的现代都市人感到了切肤之痛，也成为了国内网络购物业发展的一块“短板”。记者日前调查了快递行业的种种乱象，并发现快递行业之乱的根源，在于“加盟”。 
     
    乱象一：先签字后验货 
     
    许多网络卖家在网页的显著位置会友情提示消费者，在签收包裹前先验货，出现少件、破损等问题时应当场拒收。但在实际收件过程中，快递行业集体抵制“先验货后签字”，让消费者不得不承担包裹出了问题后责任不清的风险，也因此感到被行业“潜规则”欺压的郁闷。 
     
    但快递公司也感到很“委屈”。上海快递行业协会秘书长陈先生认为，快递公司坚持“先签字再验货”有其合理性。他解释说：“要先验货后签收，卖家应该先和快递公司就问题件的后续处理达成协议。快递公司并不参加交易，让它承担所有可能出现的问题，欠妥。” 
     
    乱象二：快递员成“大爷” 
     
    “我送快递的，在不在家？不在家？那我走了，货等我有空的时候再送。”相信经常网购的读者都曾有过这样的经历。身处服务业的快递员，每每遇到收件人时一个个都成了“大爷”，言语粗鲁态度蛮横不说，遇到与收件人发生矛盾，有些人甚至出手相向。 
     
    一些无良快递员更会上演“调包计”。前不久，广州的一位顾客在某网店购买了一部价值2000多元的手机，收货时包裹已有明显拆开过的痕迹。等顾客签收后打开，里面的手机竟变成了一瓶可乐。 
     
    买的是精美茶具，送来却变成了一盒碎瓷片。一些快递公司分拣员野蛮的动作，让许多货物都或多或少受了“内伤”。在网上疯传的视频中，分拣员手扔脚踢的动作，让网友感慨：“有多少货物可以重来”。 
     
    乱象三：丢一部iphone4只赔128元 
     
    如果碰到物件损坏丢失、快递内盗，消费者才是真的“欲哭无泪”。在北京，王先生委托某快递公司将一部iphone4手机送至上海，可十几天过去了，手机始终没收到。当他去快递公司查询时，公司回答说货物已在运送途中丢失。气愤的王先生提出索赔，可快递公司却理直气壮地回复：你没办保价，按规定只能赔偿三倍的快递费——128元。 
     
    快递公司的理赔依据来源于2009年10月实施的《邮政法》，其中规定，未保价物品丢失，赔偿最高不超过所付邮资的3倍。但问题是，鲜有快递公司向消费者告知“保价”事项。（本文来源：文汇报）