近日，消费者孙先生到某物流公司办了四件招远—临沂的货物托运，并当场付了60元的托运费。由于货物未配齐，孙先生于次日上年9时到该物流公司将还未运走的货物提回，并要求物流公司退回60元托运费，对方一刘姓经理，口气强硬，坚决不予退款，并说帐已到临沂，没有办法退，在协商未果的情况下，孙先生向招远市消费者协会罗峰分会投诉，要求物流公司全额退款。 

　经过调查核实，消费者陈述情况属实。招远市消协罗峰分会工作人员认为，经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者有权自己选择提供商品或服务的经营者，自主决定接受或不接受任何一项服务”规定、第十条第二款“消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为”规定以及违反了《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的第六条规定：“遵守公平、自愿原则，不得违背消费者意愿强行销售、强行服务或者强迫消费者接受不公平条件。” 

　　执法人员认为，本案中，经营者承诺的快递业务尚未实施，消费者有权进行自由选择。经营者的行为属于强制交易，消费者的投诉要求合理合法。 

　　据此，在处理过程中，罗峰会分会对物流公司晓以利弊，耐心说服，细致工作。最终，该公司同意与消费者达成和解协议，并为消费者退回全额托运费60元。