一边是网店掌柜嘱咐“先验货后签收”，一边是快递业务员强硬地“不签字就不能拆封”快递公司“将你军”，咋办？

　　邮寄的咖啡被拆封，新买的手机缺配件…… -

网购深受网络达人喜爱，但由于快递公司不允许收件人“先验货后签收”，引发大量网购的消费纠纷。不少消费者反映快递公司业务员态度强硬，表示“不签字就不能拆封”，记者调查中发现，“先验货后签收”是目前快速行业“潜规则”，如果出了问题，又以此为借口拒绝承担责任。

　　不签字就无法取货

　　作为一名资深的网络达人王先生平时喜爱泡在网上，日前他在淘宝网上购买了两盒咖啡。五天后，快递公司工作人员送货上门。收货时，王先生表示先拆开包装验收货物后签字，但快递人员却显得不耐烦，表示公司有规定，怎么也不肯让他“先验货”，要求王先生先签了字，确认物品归属后，才能拆封验货。

　　双方就先拆还是先签字的问题相持不下，快递人员说如果不签字，他只能将包裹拿回公司，然后让王先生自己到公司货站去领取。王先生因工作关系，无奈之下只好先签了字，快递人员立刻拿着单子走了。面对快递公司如此霸道，王先生十分费解。

　　快递人员走后，王先生回到办公室拆开了包裹，结果应该是两盒独立包装的进口咖啡，有一盒已经拆封了，包装盒里少了五小袋咖啡。他随即给快递公司打电话进行投诉，被告知王先生是签字后才拆封，快递公司对于已由接收人签收的货物，出现问题不承担任何责任。

　　先签收后验货是潜规则

　　记者走访多家快递公司了解到，发现要求催促收货人先签字后验货做法仍是快递业“行规”。因为这个行业人手紧缺，快递公司从业人员素质参差不齐，很少有快递人员送货时提醒消费者验货，大多数都是催促消费者先签字后就转身走人。当事后消费者发现货物有缺损，公司都以消费者是签了验货单为借口，拒不承担任何责任，让消费者联系网店卖家。“只要包裹送到收件人或者代收人手里是完好无损，我们都是要求先签字，签了字就意味着收件人收到的货物完好。”从事快递业务的张先生告诉记者。快递公司的职责只是运送快件，商品完好无损，快递公司就尽到送达义务。如果货物不对或者有质量问题，都是商品买家和卖家联系的事情。

　　权利在于争取

　　据行业监管部门有关负责人介绍，新《邮政法》虽然明确了快递行业责任，并却没有针对快递行业的具体操作细则进行规定，譬如到底应先验货还是先签收等关键操作环节，快递公司“先签后验”的潜规则就是钻条文空子，并以此作为纠纷发生后的挡箭牌。记者从相关部门了解到，根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。快递“先签收后验货”和“货到付款”的规定排除了消费者的验收权利，侵犯了消费者的合法权益。目前，齐齐哈尔市一些快递公司已经开始尊重收件人的权益，可以先验货再签收，出了问题可以拒签，这是齐齐哈尔市成千上万收件人几年来争取的结果。