快递要诀

　　寄送贵重物品，务必保价或保险

　　落笔前，细读赔偿方法

　　慎重网购价格低得离谱的东西

　　选择有实力、有信誉的快递企业

　　随着快递深入市民的生活，因快递引发的纠纷也越来越多。为何有时候快递公司的服务无法让我们满意？如何才能减少在收寄快递时可能遇到的纠纷？昨日，成都商报记者采访了四川省邮政速递物流有限公司成都市分公司副总经理曾吉川，从事快递行业多年的他给成都市民支了四招，帮助大家避开快递纠纷。

　　快递行业的尴尬

　　是低价竞争的结果

　　“快递行业目前面临的尴尬，是一个必须经历的发展阶段。”昨日，曾吉川开门见山，他说目前快递行业最显著的问题就是价格，“其实现在快递企业面临的不是要涨价的问题，而是迫切地需要使快递价格回归到一个合理水平。”曾吉川告诉成都商报记者，按照目前民营快递的价格，他们的利润率极低甚至可能有部分公司是亏损的，“快递行业越发展，他们生意越好业务量越多，他们的压力就越大；又因为他们很难赚钱，业务越多需要投入的资金越多，这让很多快递公司感到难以承受。”

　　正因为赚不到钱，民营快递公司无法给快递员有足够吸引力的薪酬，就很难留住员工，这是目前国内快递业普遍面临的难题。曾吉川认为，这样的局面是由于快递定价过低引起的，“一方面，快递公司之间竞争激烈，相互压价争抢市场；另一方面，大型的电子商务企业在与快递企业的谈判中处于优势地位，也把运送价格压得很低。”在这双重压力下，快递企业只得选择微利经营。

　　同时，他还表示，不少大型快递企业都选择通过加盟的方式拓展业务，“虽然占领市场的速度很快，但由于加盟商的服务水平参差不齐，发生纠纷也就在所难免。”

　　避免快递纠纷

　　先记好这四招

　　曾吉川告诉成都商报记者，目前快递业正面临发展的阵痛，经过这一轮的洗牌，快递的价格会逐步回归到合理的位置，而市场上也有望形成几家大型快递巨头与许多有独占优势的小快递公司共存的局面，“竞争将恢复理性，整个市场环境也将有所改观。”

　　不过，在这之前，快递业还将经过一个漫长的发展阶段。对于普通的市民而言，目前该如何避开快递行业中的一些陷阱，减少纠纷呢？对此，曾吉川给大家支了四招。

　　他说，首先，大家一定要建立起贵重物品快递时的保险意识，“没有一家快递公司敢说自己百分百不会出问题。”而根据相关的法律法规，一旦出现问题，寄件人在寄快递时没有保价或保险，那么快递企业只会按照运费的3倍~5倍进行赔偿，这无法弥补寄件人的损失，“所以第一招就是，寄送贵重物品，务必通过保价或保险转移风险。”

　　其次，他表示，在寄快递时一定要慎重落笔。“因为只要你签字了，就意味着你接受了快递公司的相关条款，而如果一旦条款中有不利于你的内容，你也很难维权。”曾吉川说，在签字前一定要仔细阅读用户须知的内容，“很多人说那东西一大篇，很难看完，其实很简单，你只需要重点看一条赔偿方法，这就是最核心的内容。”

　　“第三招是要特别提醒大家的，就是通过网络或电视购物购买一些价格低得离谱的东西时，一定要慎重。”他说，这是目前邮政速递遇到投诉最多的一类情况。“这些东西，不少都存在质量问题，结果很多客户收到快递打开一看发现不对，就一口咬定是快递公司调了包，引发了不少纠纷。”

　　最后，曾吉川还提醒市民，在选择快递公司时，最好选择有实力、有信誉的快递企业。

　　回应质疑

　　EMS又贵又慢？ 其实可能是被忽悠了

　　对于EMS，此前不少市民都有怨言，许多人表示，EMS的收费比民营快递贵，而且速度也慢得多，“唯一的优势就是网点全，不到万不得已时都不会选择EMS。”

　　对此，昨日曾吉川在接受成都商报记者采访时也进行了回应，“我想这里面有很多是误会。”

　　曾吉川表示，EMS的快递分为两类，标准件和经济件，“就价格而言，标准件是比民营快递要贵，都是20元起价，但经济件的价格却要灵活得多，很多都是8元起价的。”他说，收费不同，服务也就不一样。标准件都是采用邮政自己的飞机运输，一般在收件当晚起飞，第二天就能送达，速度并不比民营快递慢；而经济件则是使用航空公司的飞机运输，最快都要第二天才能上机，一些支线也会使用铁路和公路运输，速度肯定就要慢得多。

　　“但是一些网店的店主却误导消费者，来谋取私利。”他说，现在很多网店都向买家宣传EMS收费20元起价，且速度很慢，但事实上，他们投的是EMS的经济件，却按照EMS标准件向买家收费，从中赚取差价，“而这也在一定程度上让大家形成了EMS又贵又慢的印象。”