根据国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果显示，近4年我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，但快递服务问题仍较突出。
    2010年，国家邮政局委托零点研究咨询集团对快递服务满意度进行调查。该调查结果显示，快递服务2010年总体满意度平均为68.7分，较2009年提升2.4分。其中，公众满意度平均为70.9分，较2009年提升1.7分；实地测试满意度平均为66.4分，较2009年提升3分。
    连续4年的快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。其中，受理和揽收服务满意度提升明显，投递和售后服务满意度提升幅度不大，快递服务 “重前不重后”的现象没有得到有效改善， “快递不快”问题仍较突出。
    快递企业业务品种与价格水平逐渐出现分层，企业形象和品牌因素逐渐成为公众选择的参考因素，表明公众对快递业务呈现多元化需求，品牌意识增强。
    从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平处于中端的企业增多。企业间满意度得分差距缩小，最高分与最低分相差11.3分，较2009年缩小0.7分。
    快递服务在全国七大区域的发展还不均衡。东北地区的公众对于快递服务的满意度较高，西北地区表现相对较差，两者相差7.5分。