通过同一家快递公司发送数码产品，接连两次丢失贵重货品，是偶然还是另有黑手？近日，济南市民周先生致电向烟台大众网，称自己公司通过烟台某快递公司邮寄的相机、摄像机等物品连续丢失，价值在3000多元。

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消费者恼！快递数码产品接连丢失

    周先生是济南一家商贸公司的员工，去年12月，公司通过烟台元智捷诚快递公司，从烟台莱山区银座商城往济南发送了一批数码产品。可当货物到达济南时，周先生发现少了两件货，一台宏基数码相机和一台摄像机，价值2000多元。“我当时根本没有怀疑快递公司，还以为是公司员工在某个环节上出了差错。”周先生告诉记者，他们公司和某快递公司合作了三四年的时间，之前从未出现过差错。

    今年3月份，烟台合作方又要往周先生所在的济南公司发货。为了防止意外，周先生就亲自赶到烟台发货。本以为自己经手不会再出现差错，不成想，第二天货物到达济南时仍是出了问题。据周先生介绍，他们总共发了17单货物，接货时箱子口是开的，当时接货人员不专业，没有检查就直接签单了，后来盘点时才发现少了一台摄像机，价值1580元。

    之后，周先生联系了这家快递公司。对方表示，邮寄过程中并没有异常信息，所以不予受理。周先生后又找到快递公司总部，但是至今仍无澄清、无答复、无解决。周先生又尝试着联系了12315热线，一名工作人员表示，周先生与快递公司发生的交易属于经营者与经营者之间的关系，而不是消费者与商家的关系，他们不予受理。对此解释，周先生表示非常不满，他认为自己虽然是经营者，但通过快递公司运输货物的这个过程中，自己也是一名消费者。

     快递公司憾！货物没有异常丢失很遗憾

    针对周先生的遭遇，记者采访了这家快递公司，工作人员李小姐表示，关于整件事情公司已经同周先生解释过，货物出现问题后，快递公司也积极地在帮助解决，但查询跟踪记录后，并未发现有何异常信息。李小姐说，价值在5000元以上的电子产品属高货值物品，公司邮寄过程中都会很重视，一旦丢失要全额赔偿。但周先生公司人员当时签单时也都是正常接收的，货物缺失的信息是收货数天以后才向他们反映的，并不能把责任都推给快递公司。李小姐说，周先生的公司一直是大客户，丢失这个客户她感觉很遗憾。目前，公司方面仍在继续查证丢失的货物。   

    12315：可向法院起诉

    记者拨打了12315热线，针对周先生遇到的情况，5号接线员表示，根据国家相关规定，12315热线有自己的受理范围，主要是针对平常老白姓消费者个人，以保护弱势群体为主。公司用于经营用的商品出现的纠纷消协方面都不予受理，公司可根据情况向法院起诉。如果消费者个人与快递公司发生纠纷，则要按照签过字的寄运单上面的规定来处理。

    律师：货物没保价举证难

    山东天锦律师事务所丛琳律师表示，货物安全到达是快递公司的基本义务。周先生公司与快递公司签订货物运输协议（通常为快递公司提供的邮件详情单），该烟台快递公司的义务是将客户的货物安全的送达到目的地，但客户周先生公司的部分货物在快递环节中丢失，快递公司如何赔偿，一要看烟台这家快递公司提供的邮件详情单是如何约定的，二要看快递公司的赔偿条款是否不正当的排除了托运人的主要权利，免除了己方部分的赔偿责任，三要看快递公司是否着重就该条款对托运人进行了提醒，如果有关快递公司的赔偿条款不正当的排除了托运人的主要权利，免除了己方部分的赔偿责任，该条款无效，快递公司应赔偿托运人实际损失。

    丛琳律师表示，此案关键的问题在于周先生公司实际损失数额的认定上。由于邮寄时没有保价，如何举证其寄送物品的价值，光凭快递单上填写的货物名称很难做为有效证据。

     丛律师建议，为避免类似情况发生，消费者一是要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司；二是要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任；三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等；四是邮寄的是贵重物品，一定要在邮寄单上注明，并选择保价方式——按物品的实际价值填写保价金额，一旦物品丢失，可以按保价金额赔偿，避免造成不必要的麻烦。