据有关部门统计，2011年2月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成252.4亿元，同比增长28.7%；业务总量累计完成230.5亿元，同比增长26.7%。

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月份当月，全行业业务收入完成114.2亿元，同比增长24.2%；业务总量完成102.2亿元，同比增长29.6%。其中，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成4.2亿件，同比增长50.6%；业务收入累计完成94.7亿元，同比增长22.9%。其中，同城业务收入累计完成7.7亿元，同比增长55.3%；异地业务收入累计完成 55.9亿元，同比增长32.6%；国际及港澳台业务收入累计完成25.8亿元，同比增长2.5%。

    2月份当月快递业务量完成 1.7亿件，同比增长54.1%；业务收入完成 36.6亿元，同比增长13.7%。

    同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.2%、59%和27.3%；业务量分别占全部快递业务量的22.5%、73.5%和4%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重上升4.4个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.4个百分点。

    2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6823件，与上年2月相比同比增加5150件，增长307.8%；涉及快递业务问题的6271件，同比增加4929件，增长367.3%，占总申诉量的91.9%。已处理申诉中有效申诉 （确定企业责任的）2594件，同比增加1895件，增长271.1%，占总申诉量的38%。有效申诉中涉及快递业务问题的2505件，占有效申诉量的96.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.5万元，消费者对申诉处理满意率为95.8%。

    快递业务中消费者申诉的主要问题是，反映快件延误的1404件，占56%；反映快件丢失及内件短少的560件，占22.4%；反映服务态度差的313件，占12.5%；反映快件损毁的175件，占7%；反映违规收费的33件，占1.3%；反映代收货款问题的9件，占0.4%；反映其他问题的11件，占0.4%。