五一小长假马上就要到了。快递企业承诺的提供全年无休服务能否做到？申通快递公司表示，既然承诺了，就必须做到服务品质不下降；服务人员不减少；服务时效有保障；客户满意度有提升。

    为此，申通成立全年无休领导 -

工作小组。由总裁奚春阳亲自挂帅，总部各部门一把手牵头，各网点公司负责人为组员的全年无休工作小组，并设立节假日营运办公室。

    从今年起，总公司实行节假日值班制度。在节假日（含周末）期间，必须实行调休和轮休制度，相关各职能部门必须有一人至两人以上工作人员正常值班.各个网点公司必须确保节假日正常值班。确保电话保持畅通，保证快件收派工作正常开展，每日必须将所有滞留快件进行清查，并及时向总公司运营部上报滞留情况以及采取处理方案。

    由于快递行业所具有的特殊性和规律性，总公司要求各职能部门和网点负责人必须保持手机24小时畅通。不得以任何理由或借口对快件查询等问题进行推诿。遇到客户致电查询或投诉等问题，必须对客户反应情况按《快递服务》等行业标准和规定作出处理。
    
    各分拨中心和网点公司负责人必须正常开展工作。不得以各种理由停业休息，不得推诿、搪塞，在岗工作人员严格遵守上下班时间，不得私自调整收派快件时间。节假日期间营业，各分拨中心和网点公司不得乱收费。必须严格按照时效要求对快件进行转运，快递服务价格不变，不得借口涨价或乱收费，不得拒绝派送或收取快件。

    为了维护员工的合法权益，各网点公司、分拨中心在法定节假日期间，必须健全薪资体系。提升薪资水平，稳定员工队伍。在全网建立五个“校企联合人力资源库”，保障全网人才的输送和储备。积极引进快递人才，推行网点职业经理管理机制；开展劳动技术竞赛，抓紧培养一批德才兼备的管理人员和技术人员。

    据悉，今年申通快递业务发展目标：实现全网达到和满足日均300万件的处理能力，力争全年达到8亿件的目标。节假日实行不放假，也能使服务质量得到改善，降低投诉、申诉率，提高市场占有率和品牌美誉度。