□中国邮政速递物流研究中心 张慧锋
    随着我国快递市场竞争的加剧，快递竞争由业务层面的竞争将转化为人才层面的竞争。中国邮政速递物流公司不仅加强了网络、业务发展规划等的工作，同时还十分重视人力资源建设，实施人才强邮的战略。在这些工作中，基层管理者既是一线市场的参与者，也是服务团队的领导者，是邮政速递各岗位中的较为关键的角色，相对而言基层管理者的素质问题具有显著的“短板效应”。
    一、邮政速递基层管理者的角色定位
    1.作为基层管理者要扮演好三种角色
    信息沟通角色。基层管理者要及时将上级指令变为下属员工的行动，将整体企业融为一个联动的整体；同时，还能够迅速将市场信息及员工情况反馈到上级，以供上级决策用；此外还要加强对横向部门的及时信息交流、业务的进展情况跟踪等，以便更好协作，并与市场发生联络。
    人际关系角色。基层管理者在上级面前是被领导者，要完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责；在同级面前，要扮演协作者的角色；在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。
    决策者角色。基层管理者将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题；帮助解决部属目标实施中遇到的问题；要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。
    2.当前邮政速递揽投经理的角色转换
    首先要由专才变为通才。管理者需要掌握更多的知识，需要拥有更多信息综合处理的能力；基层管理者要由依靠自己的努力转变为依靠团队来完成企业目标，要利用集体智慧决策和工作，实现企业任务；还要由善做具体业务工作转化为做管理、领导工作，好的管理者往往花较少时间做具体事物性工作；要由从事内部管理工作转化为内外兼顾、重点关注竞争的工作上。
    二、邮政速递基层管理者应具备的素质
    1.基层管理者应具备的能力素质
    合作精神。网络型企业更加注重合作精神，利益和目标应是一致的，要建立全网的观念。
    决策才能。在涉及网络运行效率、员工利益、客户服务质量等重点工作时，要有价值判断的决策能力。
    勇于负责。遇到问题和困难时，要能够顶得住，有责任心的管理者才能赢得尊重。
    善于应变。要有发现问题与解决问题能力，在出现突发问题时能够有足够的紧急处理预案，并具有应变能力。
    锐意创新。优秀的管理者也是一个创新者，在竞争激烈的市场中，固步自封只会等待被淘汰。
    合理授权。合理授权是管理上层次上水平的阶段，在条件允许的时候，授权能够激发员工的积极性，是尊重员工、善待员工、信任员工的表现。
    品德至上。邮政速递的基层管理者要对企业有绝对的忠诚，从事速递这份崇高的工作就要具备高尚的职业道德。
    2.基层管理者应具备的知识素质
    业务知识。业务知识要随时更新，主动学习新知识，并达到能够培训与辅导下属员工的水平。
    企业经营管理知识。基层企业的重点工作就是在于经营与管理，经营管理理顺了，才会有和谐的团队、班组，才会有满意的员工。
    客户管理知识。除了内部管理外，还要协调外部各种关系，其中的客户关系维护是重点，通过有效的管理手段，将各类客户关系处理好，达到让每个客户都满意的目标。
    市场营销知识。加强市场营销知识的学习，并结合本地特点努力应用到实际工作中，知识的学习要体现到区域竞争力的提升上。
    法律知识。要学习法律知识，抵御经营中发生的各类法律风险，起到预防的作用。