□ 姚苠
    在汽车产业，品质几乎是支撑用户信赖和品牌价值的惟一核心要素，品质的提升将带来品牌和企业价值的提升，也是企业服务大众的最本质方式。
    作为全球最大的独立发动机品牌康明斯在中国的合资企业，东风康明斯不仅将品质视为企业宗旨的基础，而且还是工作的标准。在东风康明斯，品质意识已经渗入到了日常工作的方方面面。
    很多卡车司机对东风康明斯发动机有个亲切的称呼“康机”。虽然不同的司机或许对康机的评价各有不同，但对它可靠性高的评价则是高度一致。卡车司机最怕发动机故障，维修费时费力，还耽误工时。而“康机”的初始设计思路就采用了更优秀的工程架构，零件数量比其他品牌少了20%，同等功率下重量也更轻，更少的零件数量带来更少的磨损、故障率由此大大降低。同时，“康机”的任何一款新品，从研发生产到最终装配整车，期间要经历多种极端环境的考验。同时，多年在发动机技术上的积累，也使得“康机”在不同应用环境下都能表现出优异的适应性。
    众多周知，在发动机行业，产品质检合格后还需在整车厂商处进行装配，整车装配的适应性、匹配性也是检验产品质量的重要指标。东风康明斯认为，发动机企业对品质的要求，应该从追求产品出厂合格率，进一步到关注客户质量指标上来。关注发动机在用户处的表现，改善不符合用户需求的缺陷，这也成为东风康明斯多年来产品质量保证的砝码。
    去年10月，东风康明斯举行了百万公里无大修司机颁奖活动，多位获奖司机向观众展示了运行上百万公里的卡车发动机的状态。保养得当和严苛的品质标准，共同造就了诸多“超级发动机”的故事，这些故事在卡车司机中口耳相传。
    而为了让品质意识走进员工内心，成为员工的信仰，东风康明斯每年都会对员工进行针对性的培训、比武、评优活动，服务商的服务工程师也有机会到东风康明斯总部进行培训并获得认证，然后再把高品质的工作习惯带到服务一线。备件前置、服务站形象靓化、针对特定机型和应用市场对服务站进行特殊布局和配置，都是东风康明斯对服务品质追求的体现。