近日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，并点名批评韵达、圆通、申通三家企业。此通告一出，立刻引起网友热议，大家在论坛上也晒出快件不快，服务态度不好等遭遇。昨天，市邮政管理局综合处负责人对此表示， -

目前每月、每季度都会根据邮政12305热线的数据对各快递公司进行投诉、申诉统计，并在媒体上刊登，用来引导用户成熟消费和监督快递公司。“同时，邮政部门将会继续促进快递行业从加盟向直营快速转变，保证快递行业的服务质量。”负责人说。 

    市民网上晒遭遇：快递不上门 想要自己拿

    “快递员就没一次送货上门的，每次都让我们到小区门口自己取件。家里只有老人看小孩，根本抽不出身。”家住南开区西马路富力城的刘女士在网上晒道，由于工作较忙，她常在网上购物，本来走快递就是为图方便快捷。不成想，本应是服务到家的快递员却“牛气十足”。刘女士说：“圆通的快递员说我们小区太大，要是挨家送时间赶不过来。还表示如果不下楼取，下次就只能到快递公司去拿。”为此没少给刘女士添麻烦，快件也成了慢件。“按规定，快递是服务行业，都应该送货上门，为这我没少跟快递争执。”刘女士气愤的说。 

    网友孙先生这几天也遭遇了“被延误”，他告诉记者，4月29日他给石家庄的亲戚寄快递，当时快递公司并没有跟他说所寄地址超出送货范围。“一个星期过去了，对方还是没有收到邮件。我就在6号给快捷速递公司打电话，工作人员才说地址不在送达范围，只能把邮件退回天津后加钱再寄。”孙先生说，关键不在于邮费，而是快递公司发现无法及时送达时从没有主动联系过他，导致了邮件长时间延误。 

    市邮政局：通过申诉统计引导消费 

    国家邮政局就2011年一季度邮政业消费者申诉情况作出通告，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理申诉8691件，而涉及快递业务问题7862件，同比增加5970件，增315.4%，占总申诉量的90.5%。同时，就“快件丢失短少”问题，批评了韵达、圆通、申通三家企业。对于如何监管和督促快递市场，保证消费者权益，昨天，市邮政管理局综合科负责人表示，将通过在媒体上刊登12305申诉电话的统计数据引导用户成熟消费，并督促快递公司。同时也将继续加快对快递企业从加盟变直营的转变速度。 

    “市邮政部门将根据12305邮政投诉热线的数据进行按月、季度的统计，将各快递公司的申诉率通过媒体刊登、曝光，消费者就能通过数据选择服务较好的快递公司。”负责人表示，这不仅可以引导成熟消费，也对快递公司起到监督、督促作用。“一季度，消费者共对18家快递企业进行了有效申诉，邮政管理局申诉中心共为用户挽回直接经济损失38844.58元。”同时，引导快递企业快速从加盟形式变直营模式，也是管理快递公司的有效途径。“加盟形式的快递公司可能会随时‘撂摊子’，改为直营模式，势必加强快递公司的责任制，服务质量也会有效提升，力争在年内完成本市各快递公司的模式转变。”