据上海市消保委统计数据显示，截至5月13日，今年以来全市社会快递一共有1978件投诉，其中以货品遗失和延迟送货的投诉最多。

    例如，一名消费者投诉，5月10日发快递从浙江瑞安到上海， -

快递公司承诺隔天到，但直到13日才到，消费者要求快递公司给予合理解释。另一名消费者反映，从深圳寄生活用品到上海，货到后发现个人寄的杯子等样品“不翼而飞”了，消费者要求协调，尽快找到物品或赔偿。

    对于快递行业出现的这些问题，上海市消保委法律与理论研究部主任唐健盛认为，快递行业入行门槛低，但行业发展速度快，从业人员的流动性也高。“快递公司应该同步提升管理工作，从制度建设与员工培训入手，进一步完善对消费者的权益保障。”唐健盛说。