近日，西藏自治区邮政管理局12305申诉受理中心成功解决了一起因快件破损引起的赔偿问题，为用户挽回经济损失2万元。

　　2010年8月，寄件人王女士通过某快递公司，从拉萨寄递两件工艺品到广州，出现了不同程度的破损。她多次向快递公司投诉并要求赔偿，但均以用户已签 -

收为由被拒绝。

　　2011年4月，自治区工商局12315申诉中心将该申诉转至自治区邮政管理局12305申诉受理中心。自治区邮政管理局高度重视，及时向企业和用户了解核实情况，并安排专人负责协调赔偿问题，经多次沟通协商，快递公司同意赔偿用户2万元，用户对该处理结果表示非常满意。