快递员霸气外泄 业内人士支招如何投诉问题快递
2011-5-18 15:30:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
网购时代,人人都少不了收几个快递。一方面快递和我们的生活联系得越来越紧密,另一方面网友们对快递的牢骚也越来越多。对于自己遭遇的形形色色的快递员,不少网友都在微博晒出了自己和快递“不得不说的那些事儿”。
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最牛快递员霸气外泄
几乎每一栋写字楼里都有快递员的身影,每个办公室都要三天两头地收到快递,我们和快递的关系越来越密切,网友们对快递也有很多想说的话。网友“龙说江湖”表示自己遇上的快递不但态度不好而且收费高昂:“在我们的生活里,快递逐渐取代了邮政。我碰到那个快递员牛啊,不仅不让验货就要你签字。而且退货快递竟然要15元以上!!”
颇有网购经验的网友“是神马”总结了一下自己用过的快递:“我比较爱网购,目前为止遇到的快递都还不错,未出现短缺现象。申通、圆通、韵达、中通、通路、如风达、宅急送、CCES快递的人员都还不错,就我们这边来说,最喜欢申通啦,又快,服务又好,最不喜欢的是CCES,同城都走了三天。”不过她也说,快递质量不能一概而论:“其实还是要看当地的情况啦。”
最让网友咋舌的,是一个手机短信的截图。有网友晒出了自己和汇通快递员的短信往来,快递员在短信中让收件人来取件:“我汇通快递,在品四东边,二十分钟内一定来取,不来无原因的当问题件留仓。”收件人说自己不在附近,要一小时之后回来,快递员表示不能等:“找同学取。”收件人说同学在放假,问能否明天,被快递员拒绝。收件人问道:“为什么不行呢,其他快递都可以隔天再送。”孰料快递员说:“我不喜欢明天,就要立刻、现在。”这个快递员也被网友们称为最牛快递员,还给这个对话配上了一个霸气十足的猫脸。
三个途径投诉问题快递
针对网友们对自己遭遇的快递服务有诸多不满,记者咨询了有十年工作经验的某快递公司人力资源经理李小姐。她说,其实投诉快递有多种途径,并不仅仅是向快递公司投诉一种,而且其他的可能更为有效。”
李小姐也表示,这几种投诉方式,效力是不一样的:“投诉到国家邮政局,对于主要靠个体户加盟的快递公司不一定有效果,因为每个网点都是个体户加盟的,可能不在乎整体品牌形象。而对于顺丰、宅急送、UPS、联邦快递等公司,都有一定效果。因为国家邮政局对这些公司每年有达标考核和评比。如果不达标就不能从事快递业务。投诉到江苏省快递协会也有一定帮助,因为收到的投诉到达一定数量,协会就会对相关快递公司进行警告。”至于一般网友知道的向快递公司投诉这种方法,就只能视快递公司本身的服务质量和态度而定了。