如果你问身边的人，对快递行业有什么看法，大多数人都会有两个答案：一是快递已经渗透到我们日常生活中来，没有哪个家庭没接触过快递的；二是快递行业良莠不齐，投诉不少。有市民坦言：对现在的快递行业是“爱恨交加”。

    快递企业纷纷抢滩湛江市场

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随着商品高速流通带来物流的增长，“快递”这项业务由于方便、快捷的特点愈显其优越性。面对前景广阔、市场空间很大的湛江快递市场，近年来各快递企业纷纷抢滩。记者从市工商局了解到，湛江目前有十余家市民比较熟悉的快递公司，其中不乏品牌公司。同时也存在着一些未办理相关营运证件的“地下快递”。

    当然，吸引越来越多的人进入快递业，是因为这个市场实在太大了。以高校为例。“只要在宿舍内点点鼠标，就能买到自己想要的东西，价廉不说，还能免了跑去市区的麻烦，何乐而不为呢？”广东海洋大学的李同学边提着刚拿到包裹边告诉记者，她认识的很多同学都是网购的“粉丝”，小到几元的生活用品，大到几百元的衣服装饰，几乎都从网上选购。记者在该校的快递服务站看到，大学生每天网购的东西包罗万象，从衣服、首饰、鞋帽、化妆品到书籍，应有尽有，包裹价值也从20元到1000元不等。

    行业人员素质亟待提高

    近年来，湛江快递行业发展越来越快，到处可见满街跑的快递业务员。但目前发展不平衡，出现了诸多的“软骨症”。久而久之，消费者也对之产生了“三最”反应：最不满——快递不快；最头疼——先签字后验货；最无奈——寄丢损物件索赔难。

    圆通速递湛江分公司总经理蒋建辉告诉记者，由于快递行业本身门槛就低，一些小快递公司不仅没有相关的营业资质，也不具备相应的实力，比如他们随便租一个门市，然后在运送实力、服务条件、赔付承受能力不达标的情况下，就盲目进行经营。因此，出现不断地压低价格赢得生存空间的恶性竞争。同时，出现问题时，这些小快递公司就只会耍太极。蒋建辉说，是时候要提高行业门槛了。

    “节假日时最易出现‘爆仓’，而这时也是投诉纠纷的高峰期。”业内人士曾先生介绍，产生快递纠纷的原因很多，具体案例需要具体分析，延误、丢件、破损等结果的发生如果是因不可抗力原因引起，可按保价条款等合同约定处理，但很难要求赔偿实际损失。如果是由企业或个人或店家的失职恶意引起，或可以进一步追究，但复杂的 “具体分析”已经让不少消费者望而却步。

    曾先生认为，快递行业的纠纷多，说穿了就是这个行业的人员素质还有待提高。快递从业人员的素质是湛江快递业发展的瓶颈。有人调查，湛江快递从业人员持证人数不到三分之一。按照国家法规要求，快递员须持证上岗，要进行培训。但是从大公司到小公司，即使有相关培训，但对从业人员的管理也是十分松散的，对服务水平等也没有什么严格的要求。这就导致快递从业人员在工作过程中，很多规范都没有实施到位。这些都给快递行业的“软骨症”的发作埋下了病根。

    ●业内呼吁

    尽快成立快递行业协会

    谈及发展，蒋建辉认为，尽管目前快递行业市场混乱，也缺乏相关的法律法规做保障。但是，对快递行业来说，政府部门的作用固然十分重要，但关键还要依靠广大快递企业。企业务必要更新观念，提高认识，在企业承担社会责任中做到不落伍，社会责任缺失的企业不会是好企业，也不会发展成为强企业；务必从实事做起，尽快做到让人信服，让社会信服。惟有如此，社会才会信任快递，快递也才能得到持续发展。快递公司为客户所提供的产品是无形的服务，一旦甲乙双方产生纠纷，若快递公司不严格按照规范操作，发件人在投诉和索赔程序上就无法得到公平的对待。比如说收件时要求先签字、再验收。这样的作法显然是极其不合理的。这种做法实际是对一个企业文化的贬损，严重堵住了企业的长远发展。

    蒋建辉坦言，湛江快递行业目前还没一个快递行业协会，这就导致缺乏有效的行业自律经营。行业没有互相之间的监督，这就一定程度上对消费者的利益造成了不必要的损失和冲击，同时也阻滞了快递行业的发展。他呼吁有关部门应当建立起长期有效的监管机制，牵线搭桥成立快递服务行业协会，引导快递企业提高服务，规范经营，从而健康有序地发展。

    据了解，湛江市消委会已向部分投诉较多的快递企业发出整改建议书。对于快递服务行业的发展，消委会指出，需要政府、行业组织和企业合力而为，并提出了几点建议：第一是尽快在湛江市成立快递服务业行业协会组织，促进行业的自律经营；第二是强化监管力度，改善快递服务消费环境，提供保障；第三是快递企业要增强社会责任感，诚信守法经营；第四则是建立和完善投诉处理机制，用“和解”促和谐。针对成立行业组织的建议，湛江市政协委员招碧雯进一步提出，应该细分权责，提高管理的可操作性。

   湛江 市消委会还倡议我市快递行业实行“先行赔偿”。即各快递企业共同出资成立赔偿基金会，若出现理赔不清或理赔举证需时较长的情况，可由市消费会根据具体事件决定先行赔偿。这种形式一方面对企业有约束力，另一方面也让消费者放心。

    ■相关链接

    快递与传统邮政

    新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。

    因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。