近日，桑植县工商局12315申诉举报中心接到一消费者谷女士的投诉，谷女士称自己4月7日在长沙买了2318.30元的化妆品，通过某物流公司从长沙发往桑植，但是，4月15日，她却只收到了物流公司的货物托运凭证，并未取到货物，谷女士多次找到该物流公司取物，但公司都以货物 -

未发到为由推诿。

　　接到投诉后，桑植县工商局12315申诉举报中心的工作人员立即赶到该物流公司桑植站了解情况。桑植站不承认收到该货物和货物清单，将责任推给了长沙的物流公司，经与长沙物流公司联系，公司则说货物是和凭证一起运走的，也不承担责任。根据相关的法律法规，桑植县工商局12315申诉举报中心的工作人员对该物流公司桑植站的负责人进行了耐心的劝说、讲解，最终，物流公司桑植站认识到了自己的错误，对谷女士作出赔偿，并向其道歉。