今年３·１５期间，媒体曝光了快递行业存在的诸多顽症，如何才能享受到绿色健康的快递服务成为广大消费者的热切呼声。最近，随着国家邮政局和一些地方陆续对快递行业重拳出击，准时、安全、规范化的快递行业正在向人们走 -

近。

    随着电子商务的发展，快递行业已成为朝阳产业，在行业的快速上升期却遭遇消费者的信任瓶颈。快递行业发展速度和质量参差不齐，少数快递公司只顾拿更多的业务单，低价竞争，忽略了行业自律和行为规范，损害了广大顾客的利益，必将影响整个行业的持续健康发展。

    业内人士分析快递行业之所以“百病缠身”，无外乎以下几个原因：缺乏统一的行业标准、行业准入门槛低，市场竞争无序，缺乏有效的监管，造成整个市场鱼龙混杂；相关法律法规不健全，缺乏专业的从业人员，服务水平不高，企业自身管理不规范，又缺乏人才、资金、技术等政策支持等等，受这些因素制约，快递行业已很难满足日益增长的市场需求。

    因此，加强快递市场的监管和行业自身建设已经成为当务之急，亟须从内部和外部制止快递行业的乱象蔓延。

    首先，需要政府和行业部门切实履行好监管职能。记者采访中了解到，很多地方都建立了快递行业的协会，但据反映，行业协会多是收会费了事，并未起到相应的监管和服务作用。确保消费者权益得到保障，需要邮政、工商以及行业协会等多个部门联动起来，建立强有力的监管体系，制定科学合理的监管政策。还要多给快递行业“会诊”，该动“手术”绝不要手软。

    其次，需要相关部门对快递这类绿色朝阳产业多给予一些服务。比如，要尽快完善法律法规，制定更符合快递行业发展的法律法规，通过立法使相关各方职责分明，促使快递企业依法经营，监管部门有效监管，规范市场秩序。快递行业管理人员也呼吁，相关部门要多增加素质教育和职业技能培训，引导企业诚信经营、公平竞争，健康发展。尤其是一些民营快递行业还希望得到政策、资金等多方面的支持。

    再次，需要企业加强自律，不断完善自己。可以说，加强快递市场的监管和行业自身建设，不仅是从消费者权益的角度考虑，也是行业健康发展的迫切需要。那些只顾眼前利益而投机取巧的小企业，最终只能被市场淘汰。

    最后，消费者更要增强维权意识，选择讲诚信、服务好的快递企业，一旦出现侵权问题时，要主动及时向消协、主管部门投诉，维护合法权益。