5月4日，国家邮政局发布2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告，通告中特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。 　　根据通告，3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4%；答复咨询393件，同比增加146件，增长59.1%。
　　申诉中涉及邮政服务问题的829件，同比增加430件，增长107.8%，占总申诉量的9.5%；涉及快递业务问题的7862件，同比增加5970件，增长315.4%，占总申诉量的90.5%。
　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8%，占总申诉量的49.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉量的4.7%；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉量的95.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7%。
　　3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9%。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2%、269.1%、674.5%、166%。韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。
　　3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九。
　　3月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。
　　附：主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表
企业名称 申诉率（‰0） 
2011年3月 2010年3月 
北京宅急送快运股份有限公司 0.384 0.149 
上海增洲实业有限公司（汇通快运） 0.322 0.189 
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 0.318 0.085 
申通快递有限公司（申通快递） 0.291 0.090 
浙江中通速递服务有限公司 0.257 0.153 
海航天天快递有限公司 0.216 0.317 
上海韵达货运有限公司 0.200 0.181 
上海圆通速递有限公司 0.167 0.081 
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 0.110 0.033 
天地运输代理（中国）有限公司（TNT） 0.037 0.036 
顺丰速运（集团）有限公司 0.018 0.007 
联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 0.017 0.017 
上海全毅快运有限公司（全一快递） 0.007 0.023