本报海口5月5日讯（记者 史晓晖 实习生 李蕾）4日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。5日，记者采访了海口申通、韵达快递公司的客服及负责人。有关负责人表示，目前公司正采取各方面措施，尽量减少出现货物丢失、送货延误等现象。 　　海口申通的负责人龚女士表示，快件货物丢失主要有两个原因。其一，快递送达业务需要人工操作，遇到素质不好的员工，难免出现顺手牵羊的现象。但现在申通在仓库安装了摄像头，保证不存在任何死角，从而杜绝了仓库内货物丢失。其二，快递员在送货过程中，货物被别人偷走。对于这种情况，公司要求快递员尽量将车子停放到保安能看到的地方，或是先送货物多的，留下较少的货物，以尽量减少损失。
　　海口韵达快递的客服人员表示，前段时间韵达内部进行了整顿，在人员、管理以及工作流程上都进行了加强，如果发现内盗现象，将会通知工作人员离职，但目前为止，海口韵达还没有发现内盗现象。