三家快递公司遭国家邮政局“点名批评”，又一次将快递行业推向了舆论风口。

    国家邮政局近日发布的３月份快递邮政业申诉情况通告指 -

出，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重较大。事实上，不论是此次遭受“点名批评”，还是此前的旺季“爆仓”、春节歇业，甚至是互联网上的“业内揭秘”视频，快递业频频触碰着人们的消费神经。业内人士认为，低价竞争的粗放发展模式是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司提高服务质量刻不容缓。

     快递公司丢件没商量

    国家邮政局４日下发了最新的邮政业申诉情况通告，三家民营快递公司遭到“点名批评”。国家邮政局表示，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为３７．８％、２８．１％、２４．９％，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降。

    问题并不仅限于受到点名的三家公司。通告显示，３月份消费者对国内快递企业“快件丢失及内件短少”的有效申诉量，同比增长２６９．１％。

    武汉市民余小芊告诉记者，前不久男友从深圳邮寄给她一包国外代购的护肤品，一个月过去却迟迟没有收到，申诉之后半个月被找回，快递公司的解释是“错寄给其他客户了”。在新浪微博上，“说说你的快递遭遇”持续位居十大热门话题榜前列。

    韵达快运客户服务中心总监苑庆辉说，快件遗失的情况确实存在。“３月份延续处理了春节期间积压下来的快件，业务量大，导致物品遗失、短少的情况比往常更普遍。”

    申通快递董事长奚春阳表示，相比快递网点比较密集的东部沿海地区，中西部地区快递服务能力比较弱，更容易发生遗漏、丢失问题。

    “总体来讲，快件遗失已不是哪一家公司、哪一个地区的问题，整个行业都存在。”圆通速递董事长渝渭蛟说。