“下楼取快件。”“你送上来吧。”

　　越来越多的市民反映，很多快递员不愿将快递送上楼，要住户自己下楼取件。

　　快递员不愿意上楼，是偷懒，还 -

是有别情?

　　市民说 送货上门咋变自取

　　昨日（8日），沈阳市民金小姐向记者抱怨她遭遇了快递送货“潜规则”：“以前都是送货到家门口，但现在每次来送货都是打个电话，然后要求我自己下楼取。”

　　金小姐家住在六楼，由于平时喜欢网购，经常有快递送到家里。“前几天我接到快递员的电话，说我有一个快递，让我下楼取一下。我要求快递员将货物送到楼上，但快递员特别不情愿，还找了一堆理由推脱。”金小姐说，今年她遭遇这种要求客户自己下楼取快递的事已经不是一两次了，“去年，大部分的快递员还都是直接将快递送到家里呢，现在这样，快递公司送货到家的承诺不成摆设了吗?”

　　昨天（8日），另有几位“网购达人”表示与金小姐一样，不只一次遭遇过快递不上楼的情况。

　　网友插话 遭遇“不上楼”我们怎么做

　　爱茶：打电话投诉。

　　瓶子2008：我遇到过，没办法，自己去拿，郁闷。

　　黑猪猪和雪雪兔：我挺坚持要送上来，但我可以帮他们在阳台上看着货物，如果他提出送完其他再送我的我也会答应。

　　sidney：双方都体谅点吧，打一份工不容易，工作态度也总有些时候不如人意的，人无完人嘛。如果是我，我倒无所谓的，只要我能走得开，我都愿意下楼拿的，反正下楼也不怎么花时间。

　　jhong92：我告诉他当时谈好的送上门的，不送就退回去，结果乖乖地送来了。

　　E纤朵哆哆：要看快递员的态度，态度不好我是不会下去的。

　　快递说 丢件严重、体力不支请谅解

　　对于市民的抱怨，沈阳某快递公司一位负责处理投诉的工作人员吕小姐也很委屈。

　　“现在偷快递的现象越来越严重，仅半年的时间，我们已经丢了几百件快递，小偷专门挑快递员上楼送货的时候下手，而这些损失只能快递员自己承担。快递员都被偷怕了，因此变得不敢上楼送件了。”吕小姐说。

　　昨天，沈阳申通快递公司的一位快递员也承认，目前快递不上楼，大部分的原因都是怕丢件。他解释说，目前快递员大多数都是骑着电动车送货，而在上楼送货时，其他的快递件则用麻袋扎好再绑到电动车上，并没有一个有效的防盗措施，“我有很多同事都丢过快递，如果遇到丢失的快递包裹里有贵重物品，这一个月就相当于白干了。所以如果遇上快递比较多的话，只能跟客户协商下楼自取，希望客户能体谅我们。但如果客户要求必须送上楼，咱们依旧会送货上门。”

　　沈阳圆通速递有限公司的快递员小刘也道出了目前快递员不愿意上楼送件的另外一个原因。

　　“去年，我每天大概需要送20多个快递，今年，活多的时候平均每天大概要送70个快件。快递员是每人负责一片区域的快递收发工作，因此今天的件送不完就会积压到明天，这些活都是自己的，所以每个快递员都希望能多送快跑。如果每件快递都需要送上楼，一方面送件效率不高，另外一方面，快递员的体力也确实吃不消。”

　　规定 快递公司应至少两次免费投递

　　按照国家邮政局制定并发布的《快递服务》邮政行业标准要求，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人，并且快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。

　　辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示，消费者支付快递费，委托快递公司送货到指定地址，这相当于消费者和快递公司之间形成了合同关系。

　　如果快递公司并没有按照约定将货物送到指定的地址，快递公司等于没有完全履行合同，消费者可以向快递公司进行投诉。

　　但是秦大军强调，如果快递员与消费者进行了协商，并且消费者也同意自己下楼取快递，这就相当于合同内容的变更，且变更内容已经达成了双方的共识。

　　调查 超半数网友网购最不满意快递

　　去年，新浪女性与慧聪邓白氏研究联合发起“女性网友网购满意度调查报告”，共2985网友参与此项调查。

　　54.9%网购消费者时对快递服务的不满。

　　不满意的原因有：送货不及时、货物有损坏、货物丢失、快递人员态度差、不送上门、借口路远索要费用、不签收就不让验货等。

　　当购买的商品迟迟不送来的时候，只有13.4%的消费者考虑下次换一家快递，27.6%的消费者选择了耐心等待。超过半数的人会打电话催促。