5月19日下午，江苏省快递协会“加强操作管理、提升服务质量”2011年首次高层论坛在江苏新世纪酒店隆重召开。出席本次会议的有江苏省快递协会会长陶伯刚、秘书长陈京生、江苏省28家快递企业代表。本次会议还特别邀请到上海邮 -

政通用技术设备公司总经理戴国斌发表了主题演讲，会议现场气氛极为热烈。

　　陶伯刚会长主持了会议，他指出目前“让快件飞”普遍存在于大部分快递企业中，这主要是快递企业高层管理人员缺乏现代管理意识，认为“人海战术”能够解决一切问题。他强调，快递企业行业产值很大、潜力也很大，亟待转型、升级，走上机械化、信息化、自动化路子。

　　陈京生秘书长和全场与会人员共同学习了国家局“快递业务操作规范(征求意见稿)”，该意见稿从收寄、分拣、运输、投递、查询、投诉六个大方面详细规定了快递业的操作规范，重点给出了快件分拣场所所需的设备标准及分拣作业规范标准。

　　上海邮政通用技术设备公司总经理戴国斌发表关于“快递业的发展需依靠现代化管理”的主题演讲。戴总首先从邮政业改革说起，继而谈到了快递业的发展趋势。他谈到，由于电子商务的普及，快递业已经进入到高速发展的时期，日处理量已经突破了千万件，必须依靠现代化的处理设备和操作方式以适应目前的发展趋势。但是目前因为一些条件的制约，许多民营快递企业还停留在较为低级的处理方式上，导致了目前频频曝出快递企业野蛮操作问题的报道。为了有效的解决野蛮操作的问题，戴总图文并茂的详细介绍了一些协助快递分拣操作的机器。例如，交叉传送带不仅能够大大提高工作量(每小时分拣两万件)，还能够降低人员的使用率(缩减三分之二的人力)，这是“人海战术”无论如何也无法比拟的。随后戴总又详细分析介绍了能够提高效率的若干设备的性能及参数等。

　　全体与会人员座谈中，话题集中在效率、用工、征地等几个方面。南京申通的参会代表提出了用工难的问题，她说，目前南京申通日处理量约数万件，而工人的数量却远远不够，并且因为劳动强度较大，许多务工人员不愿意接受分拣的工作，处理效率低下带来了一系列的问题。她表示，近期在场地改造时将关注一些提高效率的设备，让处理中心的操作达到规范，逐步提升服务质量。南京圆通的参会代表也提出了设备问题，他认为应该予以强制性的纠正野蛮操作问题，硬件软件同步发展，并且应该关爱员工，以降低员工流失率。南京汇通的参会代表提出了征地的问题，由于快递业发展速度过快，许多民营快递企业的场地已经不适合继续发展，所以，急需适合目前发展的场地。许多与会代表都各抒己见，表达了自己的看法。

　　这次会议，宣传了国家局“快递业务操作规范”，对因暴力分拣、野蛮装卸等影响快件服务质量的问题给予了高度关注，并对解决这一问题探讨了解决思路。