近日，浙江邮政速递物流公司举办了邮件查询、赔偿、投诉业务处理培训班，来自各市、县邮政速递物流分公司（营业部）及大华物流公司、舟山市速递局的78位客服主管参加了培训。 

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此次培训的主要内容包括客户服务工作基本理念，邮件查询、赔偿、投诉的操作流程和处理技巧等，并结合典型案例进行了分析讲解。培训班还召开了查询赔偿现状和投诉现状两个专题分析会，请优秀客服工作人员进行了经验介绍。

     浙江邮政速递物流公司在培训班上要求，各位客服人员要充分认识客服工作的重要性，通过培训牢固树立积极、科学的客服理念，采取正确的方式、方法，及时妥善解决客户投诉赔偿问题，全面提高客户满意度。